第1题
此题为判断题(对，错)。
第2题
A. 选择失误
B. B.目的不明
C. C.知觉偏差
D. D.心理障碍
E. E.组织结构不合理
第3题
A.树立内部客户理念
B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考
D.选择有针对性的沟通方式
第4题
A、无反馈
B、错觉
C、沟通渠道不恰当
D、表达不清
第5题
第6题
B.管理性沟通障碍
C.心理性沟通障碍
D.语言性沟通障碍
第7题
第8题
第9题
A、距离障碍
B、沟通媒介选择不当
C、集中媒介相互冲突
D、外部干扰
第10题
A. 机构组织庞大
B. 知识、经验水平的差距导致的障碍
C. 对信息的看法不同造成的障碍
D. 下属对上级的恐惧心理而形成的障碍
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