第5题
A、手工作业为主
B、投诉处理所经部门太多,职责不明确,处理时间长,缺少规范的管理
C、没有有效的智能化监督体系,投诉解决的质量没有保证,久而久之容易造成恶性循环
D、投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
第7题
第9题
A. 报省分行信用卡中心处理
B. 通过营运作业与管理系统做错账申报
C. 通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D. 递交发卡行处理
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