按照建标[2003]206号关于印发《建筑安装工程费用组成》的通知，我国现行建筑安装工程费用项目由（)

A．“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

B． “对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

C． “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D． 对客户询问不做回答。

A．“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

B．“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

C．“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D．对客户询问不做回答。

A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A．“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B．“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”

C．隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因

D．“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

A．宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B．宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C．宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D．宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因