拆迁估价的方法，一般应当采用成本法。（)A．正确B．错误

以下哪项是对初步调查的最佳描述:

A.采用标准化的调查问卷来了解组织的管理目标；

B.对关键员工的工作态度、技能和知识等方面进行的统计抽样；

C.对财务控制系统进行“穿行测试”，确认风险和相应的控制措施；

D.为确认业务的重点领域，用于熟悉活动和风险的一个过程。

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量;顾客数量;服务台数量。()

A．IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；

B． IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；

C． 服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；

D． 第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

A．服务

B．服务台

C．前台

D．服务窗口

A．A.知识条目复用次数

B．B.平均通话时间

C．C.一次解决率

D．D.接听率

A．客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素

B． 坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础

C． 做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键

D． 所有选项皆是

A．多个串行服务台

B．多个并行服务台

C．多个串行服务台，且多个并行服务台

D．多个串行服务台，或者多个并行服务台