问讯处工作人员主要的工作是（）。

A、紧急情况下

B、不影响工作

C、工作繁忙

D、其他

此题为判断题(对，错)。

A.使用当地主要方言与旅客沟通。

B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

某直达列车车票预售系统接受顾客的订票、取票和售票处工作人员的查询业务。

1．顾客为了提前订票，可向系统提供个人信息及其预订购的车次及日期，系统根据个人信息是否齐全以及车次是否正确来判断订票单是否合格。对于合格的订票单系统，如果相应的车次有剩余票，则记录顾客个人信息以及订票信息，并向顾客提供取票单。

2．到了可以取票的时间，顾客向系统提供取票单，在检查单据合格的情况下，系统向顾客提供火车票。

3．售票处的工作人员可以利用系统查询各车次车票的售票情况。

该直达列车车票预售系统的分层数据流图中部分数据流和文件的组成如下：

文件：

火车时刻表=车次+开车时间+到站时间+起始站+终点站+上铺票价+下铺票价

订票信息表=车次+车票日期+旅客身份证号+座位号+是否领票

旅客信息表=旅客身份证号+姓名+性别+联系电话

座位表=车次+座位号

数据流：

订票单=旅客姓名+性别+身份证号+联系电话+车次十车票日期

车票=车次+起始站生终点站+开车日期+开车时间+座位号+票价

假定顶层图是正确的，“火车时刻表”和“座位表”文件已由其他系统生成。

指出哪张图的哪个文件可以不必画出。