在拨打电话过程中发现打错电话时，应该向对方道歉。

A、注意拨打电话的时间是否合适

B、铃响3声后确定无人接听可以挂电话

C、拨错电话要表示道歉，不可简单地挂掉

D、重要的电话应有拨打记录

有急事通知某位与会者，以下哪些做法是正确的?

A.打电话到会议室，通知当事人

B.敲门后向演说者道歉，再说明有事情通知某某人

C.将事情写在字条上，翻面递给当事人，切勿宣布事情的内容

D.确定有必要通知对方

某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该()。

A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉

B.就该游客未能跟上旅游团提出批评

C.就该游客离团走失表示遗憾

D.就该游客走失向全团发出警示

阅读下面的案例，谈谈如何预防公共关系危机。

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑选了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由火冒三丈，准备第二天一早就去：“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住所。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特地请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨日下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次。

这一切使基泰丝深受感动。她立即重新写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。

下列哪种情形属于“意志以外”的原因未得逞：(  )

  A．甲正在入户盗窃时，忽闻警车鸣笛而来，以为有人发觉，打电话报警，招来了警车，连东西都没来得及拿就慌忙离去。其实，警车只是路过而已。

  B．甲正在入户抢劫乙，忽闻警车鸣笛呼啸而过。警车远去后甲的心情仍然不能平静，感到害怕。向被害人赔礼道歉后离去。

  C．甲向乙头部砍数刀后，以为乙必死无疑，恰逢过路的人将乙送到医院。

  D．甲正在撬一保险柜时，忽然同伙打来电话，告知该保险柜中没有值钱的东西。甲便放弃撬该保险柜离去。其实，保险柜中有50万元现金。

接待冷淡，断送生意

  泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国去与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司在忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天上午11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”

下列哪种情形属于“意志以外”的原因未得逞?( )

A.甲正在入户抢劫乙时，忽闻警车鸣笛而来，以为被害人曾打电话报警，招来了警车。 连东西都没来得及拿就慌忙离去。其实，警车只是路过而已

B.甲正在入户抢劫乙，忽闻警车鸣笛呼啸而过。警车远去后甲的心情仍然不能平静，感到害怕。向被害人赔礼道歉后离去

C.甲把乙打昏后丢入很深的河水之中离去，以为乙必死无疑。适逢过路的人将乙救起

D.甲正在撬一保险框时，忽然同伙打来电话，告知该保险柜中没有值钱的东西。甲便放弃撬该保险柜离去。其实，保险柜中有50万元现金

下列哪种情形“意志以外”的原因未得逞：()

A、甲正在入户抢劫乙时，忽闻警车鸣笛而来，以为被害人曾打电话报警，招来了警车，连东西都没来得及拿就慌忙离去。其实，警车只是路过而已。

B、甲正在入户抢劫乙，忽闻警车鸣笛呼啸而过。警车远去后甲的心情仍然不能平静，感到害怕。向被害人赔礼道歉后离去。

C、甲把乙打昏后丢入很深的河水之中离去，以为乙必死无疑。适逢过路的人将乙救起。

D、甲正在撬保险柜时，忽然同伙打来电话，告知该保险柜中没有值钱的东西。甲便放弃撬该保险柜离去。其实，保险柜中有50万元现金。