汽车贸易软件中的一条龙服务主要包括的服务项目有（）。

此题为判断题(对，错)。

根据材料，回答 47～46 题：

如果用一个字来形容北京现代汽车有限公司成立至今给人的感受，那一定非“快”字莫属。谈判快、签约快、融资快、挂牌快、下线快、建店快、销售快、扩产快——说“北京现代”是一个政府工程，这一点都不过分。这样说，并不带有通常说“政府工程”时的那种讽刺意味，而是说北京市政府给全国的“政府工程”做出了一个好榜样。北京市政府并没有给“北京现代”多少政策方面的优惠，而是“有所为，有所不为”，按市场规律办事，真正扮演了它应该扮演的角色。对于“北京现代”，北京市政府的做法是：其一，所有需要政府审批的事情都一条龙服务，尽可能快办，甚至上门服务。其二，为项目的建设做好了配套基础设施建设服务，比如外部的道路、通讯、供电等。其三，清除人才引进上的政策障碍，比如人才的家属安置、子女入学等问题，政府都做了很好的解决。其四，成立北京汽车投资有限公司，为企业融资搭建了一个良好的平台。同时，政府没有硬性把本地配套企业划入“北京现代”，在企业内部运作和外部零配件配套方面，政府也没有做太多的事。

第 47 题 该案例说明（ ）。

梅赛德斯－奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地，实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度，建立梅赛德斯-奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地，实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度，建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系，提高交车速度。 俗话说：“知己知彼，百战不殆。”作为一个销售机构，也必须做到知己知彼。所谓“知己”，就是了解自己销售的产品，了解奔驰每一种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场和目标客户的了解。 促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响，并演变出高招迭起的商战促销策略。梅赛德斯一奔驰就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等手段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力，从而提高企业信誉，保持企业形象。 外观形象设计是属于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，梅赛德斯一奔驰的外观形象充分体现内涵与外延的一致性。 梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都设有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。 广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。 公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。奔驰也设有专职公关部门，该部门善于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。 请回答：

梅赛德斯-奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地，实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度，建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系，提高交车速度。

  俗话说：“知己知彼，百战不殆。”作为一个销售机构，也必须做到知己知彼。所谓“知己”，就是了解自己销售的产品，了解奔驰每一种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场和目标客户的了解。

  促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响，并演变出高招迭起的商战促销策略。梅赛德斯一奔驰就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等手段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力，从而提高企业信誉，保持企业形象。

  外观形象设计是属于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，梅赛德斯一奔驰的外观形象充分体现内涵与外延的一致性。

  梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都设有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。

  广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。

  公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。奔驰也设有专职公关部门，该部门善于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。

  请回答：

综合演练三：杜邦财务分析

  (1) 公司概况

  光明玻璃股份有限公司是一个拥有30多年历史的大型玻璃生产基地。该公司颇有战略头脑，十分重视新产品和新工艺的开发，重视对老设备进行技术改造，引进国外先进技术，拥有国内一流的浮法玻璃生产线。该公司生产的浮法玻璃，汽车安全玻璃以及高档铅品质玻璃器皿在国内具有较高的市场占有率。该公司还十分重视战略重组，大力推行前向一体化和后向一体化，使公司形成了一条由原材料供应到产品制造再到产品销售一条龙的稳定的价值生产链。由于该公司战略经营意识超前，管理得法，使公司规模迅速扩展，销量和利润逐年递增，跃居国内排头兵位置。但由于近两年企业扩展太快，经营效率有所下降。

  该公司为了把握未来，对公司未来几年面临的市场和风险进行了预测。预测结果表明，在未来的几年里，伴随国民经济的快速发展，安居工程的启动以及汽车工业的迅猛崛起，市场对各种玻璃的需求剧增，这种市场发展势头给公司带来了千载难逢的发展机会。预测结果还表明，公司未来面临的风险也在逐步加大，国内介入浮法生产线的企业逐渐增多，国外玻璃生产公司意欲打入中国市场，重油和能源的涨价等，这些都会给公司的未来市场、生产经营和经济效益提出严峻的挑战。

  (2) 案例问题及资料

  公司为了确保在未来市场逐渐扩展的同时，使经济效益稳步上升，维持行业排头兵的位置，拟对公司近两年的财务状况和经济效益情况，运用杜邦财务分析方法进行全面分析，以便找出公司在这方面取得的成绩和存在的问题，并针对问题提出改进措施，扬长避短，以利再战，实现公司的自我完善。

  公司近三年的资产负债表和损益表资料见下表。

  

资产负债表　　　　　　　　　　　　　　单位：千元 资产 负债及所有者权益 项目 金额 项目 金额 前年 上年 本年 前年 上年 本年 流动资产合计 398400 1529200 1745300 流动负债合计 395000 493900 560000 长期投资 14200 68600 20900 长期负债合计 31400 86200 128300 固定资产净值 313200 332300 473400 负债总计 426400 580100 388300 在建工程 21510 31600 129500 长期待摊费用 6900 无形及其他资产 247500 155500 所有者权益合计 320910 1629100 1843200 资产总计 747310 2209200 2531500 负债及所有者 权益合计 747310 2209200 2531500

  

损益表　　　　　　　　　　　　　　　单位：千元 项目 金额 前年 上年 本年 一、营业收入 减：营业成本 营业税金及附加 销售费用 管理费用 财务费用 资产减值损失 加：公允价值变动收益(损失以“-”号填列) 投资收益 其中：对联营企业和合营企业的投资收益 二、营业利润(亏损以“-”号填列) 加：营业外收入 减：营业外支出 其中：非流动资产处置损失 三、利润总额(亏损总额以“-”号填列) 减：所得税费用 四、净利润(净亏损以“-”号填列) 五、每股收益 (一)基本每股收益 (二)稀释每股收益   881000 316400 95300 9900 164900 13400 281100       281100 84330 196770     948800 391000 99600 52700 107000 3600 294900       294900 88470 206430 989700 420500 89000 43500 97200 18500 321000       321000 96300 224700

案例：杜邦财务分析案例

  公司概况

  光明玻璃股份有限公司是一个拥有30多年历史的大型玻璃生产基地。该公司颇有战略头脑，十分重视新产品和新工艺的开发，重视对老设备进行技术改造，引进国外先进技术，拥有国内一流的浮法玻璃生产线。该公司生产的浮法玻璃、汽车安全玻璃以及高档铅品质玻璃器皿在国内具有较高的市场占有率。该公司还十分重视战略重组，大力推行前向一体化和后向一体化，使公司形成了一条由原材料供应到产品制造再到产品销售一条龙的稳定的价值生产链。由于该公司战略经营意识超前，管理得法，使得公司规模迅速扩展，销量和利润逐年递增，跃居国内排头兵位置。但由于近两年企业扩展太快，经营效率有所下降。

  该公司为了把握未来，对公司未来几年面临的市场和风险进行了预测。预测结果表明，在未来的近几年里，伴随国民经济的快速发展，安居工程的启动以及汽车工业的迅猛崛起，市场对各种玻璃的需求巨增，这种市场发展势头给公司带来了千载难逢的发展机会。预测结果还表明，公司未来面临的风险也在逐步加大，国内介入浮法玻璃生产线的企业逐渐增多、国外玻璃生产公司意欲打入中国市场、重油和能源的涨价等，都会给公司的未来市场、生产经营和经济效益提出严峻的挑战。

  公司为了确保在未来市场逐渐扩展的同时，使经济效益稳步上升，维持行业排头兵的地位，拟对公司近两年的财务状况和经济效益情况运用杜邦财务分析方法进行全面分析，以便找出公司在这方面取得的成绩和存在的问题，并针对问题提出改进措施，扬长避短，以利再战，实现公司的自我完善。

  公司近三年的资产负债表和损益表资料如表2、表3所示。

表2光明玻璃股份有限公司资产负债表单位：千元
资 产
项 目	金 额
	前年	上年	本年
流动资产合计	398400	1529200	1745300
长期投资	14200	68600	20900
固定资产净值	313200	332300	473400
在建工程	21510	31600	129500
递延资产			6900
无形及其他资产		147500	155500
资产总计	747310	2209200	2531500
流动负债合计	395000	493900	560000
长期负债合计	31400	86200	128300
负债总计	426400	580100	688300
所有者权益合计	320910	1629100	1843200
负债及所有者权益合计	747310	2209200	2531500

表3光明玻璃股份有限公司损益表单位：千元
项 目	金 额
	前年	上年	本年
一、产品销售收入	881000	948800	989700
减：产品销售成本	316400	391000	420500
产品销售费用	9900	52700	43500
产品销售税金	95300	99600	89000
二、产品销售利润	459400	405500	436700
加：其他业务利润
减：管理费用	164900	107000	97200
财务费用	13400	3600	18500
三、营业利润	281100	294900	321000
加：投资收益
营业外收入
减：营业外支出
四、利润总额	281100	294900	321000
减：所得税	84330	88470	96300
五、净利润	196770	206430	224700

  结合案例，请回答以下问题：