企业服务利润链发端于内部服务质量，而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

A．员工满意度

B．服务质量

C．顾客满意度

D．企业绩效之间

A.企业内部环境

B.顾客满意度

C.价值大小

D.服务人员忠诚度

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.网络营销

B.客户智能

C.网络平台

D.回复或营销

A. 顾客忠诚

B. 顾客满意

C. 顾客价值

D. 员工满意

A．错误

B．正确

A．服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定

B．企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度

C．顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度

D．服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境

E．顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

A．顾客---高层管理人员---基层管理人员---线服务人员

B．顾客---线服务人员---基层管理人员---高层管理人员

C．高层管理人员---顾客---线服务人员---基层管理人员

D．高层管理人员---基层管理人员---线服务人员---顾客