参观游览活动是导游为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。导游人员要在规范化服务的基础上，根据不同的景观类型与游览需求，向旅游者提供个性化服务。

导游服务质量包括( )。

A、导游讲解质量

B、为旅游者提供生活服务的质量

C、旅游活动安排落实的质量

D、导游处理问题的质量

导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 （ ）

导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )

此题为判断题(对，错)。

导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A．语言

B．导游讲解能力

C．知识

D．服务技能

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )

此题为判断题(对，错)。

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）

国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的( )服务提供了依据和标准。

A．标准化

B．程序化

C．规范化

D．质量化

下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者

为了提高导游服务质量，提升城市旅游形象，A省D市导游协会拟向全市导游发出“优质服务诚信导游”的倡议。假定你是该旅游协会的工作人员，请根据“给定资料”，撰写一份倡议书。 要求： (1)情感真挚，富有鼓动性； (2)用语恰当，通俗易懂； (3)不超过500字。

参考答案：错误

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )

A．导游服务是旅游接待的核心和纽带

B．旅游者离不开导游人员

C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平