下列属于新企业市场营销中4P的是（）。

下列说法错误的是()

A、美国学者波登的“4P”是指产品、价格、渠道和促销

B、菲利普·科特勒的大市场营销理论在4P的基础上增加了人事、设备、流程、公共关系和政治权利

C、营销组合是企业不可控制、调整的一组营销变量

D、企业要依照目标市场的特点来确定相应的营销组合

A. 市场营销观念由4P发展成6P

B. 在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段

C. 认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要

D. 认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化

从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。

阅读以下关于某电器公司企业规划方面的叙述，回答问题1和问题2。

某电器公司1994年成立，是目前国内著名的小家电生产专业企业，2000年销售额超过 1亿元，每年销售增长率100%以上，奶多家办事处及1000多家销售网点构成了庞大的全国营销管理网络体系。

1998年该公司在做企业规划时，提出了要解决公司销售环节管控的力度和及时性问题。而这一点正是目前企业规模扩大、分支机构增多及市场竞争加剧过程中，随之而来的业务处理不规范，资金周转不明、客户信息管理混乱以及严重滞后的业务数据反馈等阻碍企业发展的问题症结所在。于是公司开始考虑用软件来解决企业问题，用管理软件来规范和提升企业管理水平。

一个企业管理模式和流程的转换，往往会遭到来自企业各方的阻力，其中最典型的是各部门担心损失既得利益而进行消极抵制。所以企业一把手的重视和决心决定了企业会在管理发展上走多远走多快。该公司老板认为，该公司最需要加强管理的地方是销售，建立稳定高效的销售体系，实现更加公平的奖惩措施，是进一步提高企业竞争力的重要手段，这是该公司比一些规模更大的企业需要更快地规划实施分销管理信息化系统的主要原因。

公司的组织结构采取总公司、分公司或办事处，2级管理1级核算体制，总公司采用独立核算的形式；其他地区设有办事处，均没有独立的核算功能。分公司和办事处负责当地的销售工作，客户是当地的各类商场或者超市。具体结构如下图所示：

根据该图用200字分析总公司及办事处的主要功能。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（ ）通告所涉及的用户。 A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 （2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（ ）。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中战略 D.职能战略 （3）《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（ ）。 A.资产 B.负债 C.利润 D.所有者权益 （4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（ ）。 A.所得税类 B.流转税类 C.资源税类 D.财产和行为税类 （5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（ ）。 A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（ ） （2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。（ ） （3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。（ ） （4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。（ ） （5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。（ ） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）礼仪规范由对待个人的要求_________两大部分构成。 （2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和_________等四个方面。 （3）_________是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计报表。 （4）通信市场特指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵盖通信设备市场和_________。 （5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取_________，改变企业内部的不利条件。

根据材料，回答下列各题

某房地产企业拟建一项目，总投资20000万元，建设期4年，建设完成后用于出租，从投资开始到投资全部回收的预期年限为l0年，为了提高市场占有率的目标，该企业加大广告宣传费用的投入，并以低廉的价格进入市场，但该企业因建材价格上涨、同行业竞争激烈等方面的猛烈冲击，并未成功进入市场，商品房无法按正常价格出售，最终倒闭。

该企业不含建设期的投资回收年限为( )年。

A.5

B.6

C.9

D.10

该企业预期投资收益率为( )。A.11.2%

B.14.3%

C.16.7%

D.15.7%

为了提高企业的市场占有率，刚刚进入新市场的企业采用( )，以低廉的价格、优质的产品或服务。吸引消费者选择自己的产品。A.比较定价法

B.渗透定价法

C.目标利润定价法

D.盈亏平衡定价法

为了维护企业形象或为了阻止带有风险的价格竞争，企业经常会制定( )。A.过渡定价目标

B.竞争定价目标

C.稳定价格目标

D.提高市场占有率的目标

在( )下，营销者确定房地产价格需要考虑价格与销售量、价格与成本之间的关系。A.最大利润目标

B.安全收益率目标

C.最小利润目标

D.预期投资收益率目标

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

根据材料，回答下列各题

某房地产企业拟建一项目，总投资20000万元，建设期4年，建设完成后用于出租，从投资开始到投资全部回收的预期年限为l0年，为了提高市场占有率的目标，该企业加大广告宣传费用的投入，并以低廉的价格进入市场，但该企业因建材价格上涨、同行业竞争激烈等方面的猛烈冲击，并未成功进入市场，商品房无法按正常价格出售，最终倒闭。

该企业不含建设期的投资回收年限为( )年。

A.5

B.6

C.9

D.10

该企业预期投资收益率为( )。A.11.2%

B.14.3%

C.16.7%

D.15.7%

为了提高企业的市场占有率，刚刚进入新市场的企业采用( )，以低廉的价格、优质的产品或服务。吸引消费者选择自己的产品。A.比较定价法

B.渗透定价法

C.目标利润定价法

D.盈亏平衡定价法

为了维护企业形象或为了阻止带有风险的价格竞争，企业经常会制定( )。A.过渡定价目标

B.竞争定价目标

C.稳定价格目标

D.提高市场占有率的目标

在( )下，营销者确定房地产价格需要考虑价格与销售量、价格与成本之间的关系。A.最大利润目标

B.安全收益率目标

C.最小利润目标

D.预期投资收益率目标

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

一.单选题（第1题~第40题，每题1分，共40分）

1.下列行为不违背职业道德的是（）

A、在单位的电脑上读小说

b、拷贝和使用免费软件

c、 用单位的电话聊天  

d、私下打开同事的电子邮箱

2、勤劳节俭的现代意义在于（）

A、勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段

b、勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

c、节俭阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展

d、勤劳节俭只有利于节省资源，但与提高生产力无关

3、创新对企事业和个人发展的作用体现在（）

A、创新对企事业和个人发展不会产生巨大动力

B、创新对个人发展无关紧要

C、创新是提高企业市场竞争力的重要途径

D、创新对企事业和个人来说就是要独立自主

4、对单位的规章制度，员工通常采取（）做法

A、自觉遵守，对不合理的地方提出建议

B、直接认为合理就遵守

C、有人监督就遵守

D、不折不扣的遵守

5、（）应遵循科学原则、系统原则、可扩延原则、兼容原则和综合使用原则。

A、商品划分

B、商品等级

C、商品分类

D、商品品质

6、物流系统目标一般有服务目标、快速及时目标、节约目标、规模优化目标和（）

A、库存控制目标

B、质量良好目标

C、环境目标

D、运输规划目标

7市场营销是企业通过创造和引导（），并且通过与其他个人和组织交换产品来满足需要和欲望，以实现企业经济目标和社会目标一切活动。

A、需要和欲望

B、生产和消费

C、生产和流通

D、市场行为

8、（）不是营销的观念考虑的因素

A、生产

B、目标市场

C、整合营销

D、盈利能力

9、要约是指希望和他人订立合同的（）

A、意思表示

B、内心想法

C、内心意思

D、心理想法

10、（）的基本特征是强制性、无偿性和固定性

A、税收

B、增值税

C、流转税

D、关税

11、问卷设计程序包括（）

A、确保调查回收答案正确

B、确保被调查者无能差错回答

C、被调查者被激励定能正确回答

D、被调查者能充分理解，顺利回答

12、问卷设计程序包括（）

A。、明确调查主题与所需的资料

B、调查市场价格行情

C、了解社会风情

D、观察热门话题

13、合格品率、优质品率均属于（）中的品级指标

A、品种指标

B、质量指标

C、产量指标

D、产值指标

14、（）的内容应包括商品计划、渠道计划、成本计划、销售单位组织计划、销售总额计划和促销计划

A、销售计划

B、商品需求预测

C、生产计划

D、采购计划

15、MRP编制中产品机构文件的英文符合表示为（）

A、MPS

B、MRPII

C、BOM

D、MRP

16、精确计算出制造某一种产品的用料需求数量、质量和价格等基本原料信息的资料为（）

A、销售预测

B、生产计划

C、用料清单

D、消耗定额

17、（）是指计划时间内每一时间每期（月、周、旬等）最终产品的计划生产量

A、上年销售量

B、用料清单

C、生产计划

D、消耗定额

18、产品机构信息主要反映出（）的层次机构、所有零部件的机构关系和数量组成

A、副产品

B、最终产品

C、主产品

D、在产品

19、编制设备采购计划所需的资料有（）

A、设备采购需求

B、企业的财力

C、采购计划

D、生产计划

20、零售商品（）是在对收集到的有关市场信息进行分析后确定的、

A、采购项目

B、采购方式

C、采购数量

D、存货

21、采购人员掌握的内部供货信息包括供应商交货情况和（）

A、售后服务信息

B、内部供货计划

C、供货品质信息

D内部采购计划

22、（）的内容包括让步批次和数量

A、供应商供货品质信息

B、供应商交货情况

C、供应商售后服务情况

D、供应商考核情况

23、整理、分析供货信息工作的内容中，不包括（）

A、鉴别资料的相关性

B、鉴别资料的一贯性

C、鉴别资料的真实性

D、鉴别资料的可靠性

24、零售商品采购洽商属于（）

A、不同采购范围的商务洽谈

B、不同采购对象的商务洽谈

C、特定采购方式下的商务洽谈

D、特定采购条件下的商务洽谈

25、（）的特定是比较灵活，一次性支付的资金少，采购价格和成本较高、时间长、效率低

A、准时制采购

B、订货点法

C、集中采购

D、分散采购

26、下列项目中，属于零售商品采购特点之一的是（）

A、采购成本高

B、速度反馈

C、采购时间长

D、投入大

27、下列项目中，属于技术合同的是（）

A、商业服务合同

B、项目转让合同

C、技术服务采购合同

D、技术执行合同

28、汇付的方式有信汇、票汇与（）

A、托收

B、电汇

C、信用证

D、现金支付

29、电汇是进口方委托银行通过（）的方式将款项支付给收款人

A、加押电报或电传

B、电话

C、电子邮件

D、电报或电传

30、信用证成为当今国际贸易中一种主要的结算方式，其主要特点有：信用证是一项独立文件、开征行是第一付款人和（）

A、付款行是第一付款人

B、信用证业务处理的是单据

C、信用证业务处理的是服务

D、信用证业务处理的是货物

31、交货期是指从托运人准备的托运货物到（）将货物完好地移交给收货人之间的时间距离

A、承运人

B、批发商

C、采购商

D、供应商

32、运输合理化是在保证物资及时、安全到达的前提下，如何降低运输费用，提高服务水平。主要的影响因素有：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和（）

A、运输路线

B、运输方式

C、运输目的地

D、运费费用

33、服务质量是指服务固有的特性满足客户和其他相关要求的（）

A、功能

B、表现

C、素养

D、能力

34、（）不是网上查询方法

A、登陆因特网

B、登陆供应商网站

C、使用搜索引擎

D、商业注册薄

35、企业收集到供应商信息后，对适合与企业长期合作的供应商（）

A、进行查询

B、进行管理

C、技术指导

D、鉴定协议

36、下列哪项（）不属于有效的供应商关系管理制度为企业带来的优势

A、为企业的供应商选择决策

B、帮助企业改进生产流程控制

C、帮助企业作出更完善的供应商分析

D、不能帮助企业提高竞争优势

37、（）是企业必须调查与分析的，从中挑选最适合企业需求的供应商

A、供应商的交货

B、供应商的质量

C、供应商的经营状况

D、供应商的成本

38、采购数据的表现形式不正确的是（）

A、数字数据

B、文字数据

C、纸面数据

D、图形数据

39、能够将不同公司的商务文件转换成EDI标准格式文件，需要（）

A、转换软件

B、翻译软件

C、通信软件

D、标准格式软件

40、ERP系统中的采购工作模式不包括（）

A、基于职责为核心的流程设计

B、基于供应链资源的流程设计

C、基于高度共享的基础信息平台应用

D、强调完备的控制体系

二、多项选择（第41题~第80题，每题1分，共40分）

41、采购是指在市场经济条件下企业为获取商品或服务而对获取对象的（）等进行选择，且把货币资金转化为标的物的交易过程

A、方式

B、质量

C、价格

D、时机

E、渠道

42、下列对招标采购描述不正确的是（）

A、采购主体性自己向物品供应单位实施采购的方式

B、采购主体通过招标的方式，邀请所有和一定范围的潜在供应商参加招标

C、通过中间商实施采购的方式

D、业将采购的权限分散到下属各需求单位，由各单位自行采购的方式

E、邀请所有生产厂家

43、（）不是商品分类应遵循原则

A、适用原则

B、兼容原则

C、协商原则

D、综合使用原则

E、系统原则

44、商品分类的方法基本上有两种（）

A、品质分类法

B、线分类法

C、面分类法

D、特征分类

E、体分类法

45、（）属于物流的构成要素

A、信息处理

B、进货检验

C、装卸搬运

D、配送

E、流通加工

46、（）是物流系统规划的内容

A、客户服务目标

B、节约规划

C、物流网络

C、物流信息系统

E、物流节点的内部布局

47、（）不是公共关系活动组成要素

A、公共关系的主体

B、公共事业单位

C、公共关系的客体

D、公共关系的媒介

E、公共关系的功能

48、客户关系管理的目的就是从（）两个方面实现顾客关系的价值最大化

A、顾客利益

B、 社会利益

C、企业利润

D、企业利益

E、公众利益

49、根据合同法，下列（）合同是无效合同

A、无权代理订立的合同

B、12岁的中学生订立的合同

C、欺诈、胁迫订立的合同

C、欺诈、胁迫订立合同，损害国家利益

50、调查问卷的构成包括（）

A、主体部分

B、背景部分

C、说明部分

D、起始部分

E、过滤部分

51、不能表现市场调查的作用的是（）

A、为企业提供市场信息

B、提高顾客购买欲望

C、提高市场份额

D、预测企业发展趋势

E、对市场进行预测

52、一个规范科学的问卷应强调（）

A、用词准确

B、语句通俗

C、语句内容单一

D、语句尽量短

E、避免诱导询问

53、MRP的动态模拟特点可以实现（）的功能

A、自动推算零部件需求量计算

B、同时推算零部件生产期限计算

C、生产产品数量计算

D、生产产品期限制计算

E、计算机辅助计算

54、产品结构文件（BOM）中右图所示，以下描述正确的是（）

A、a产品由b/2与c/3组成

B、b、c部件均需外购

C、a产品由2个b和3个c部件组成

D、b、c部件均由企业内生产

E、都是外构部件

55、企业编制原材料采购计划所需的资料为（）

A、生产计划

B、用料清单

C、存量控制信息

D、消耗定额

56、零售商品采购总量确定的关键资料是（）

A、商品单位平均每批采购数量

B、采购费用

C、采购商品的单价

D、年保管费用率

E、采购总量

57、零售商品采购计划制定的三个重点是（）

A、计划期内应该准备的商品系列

B、采购费用

C、在库存额内，制定备齐商品的计划

D、存货周转率

E、计划期内库存额的决定

58、存货周转率的计算公式正确的是（）

A、以零售价格为基础计算，存货周转率=净销售额/平均存货量

B、以成本为基础计算：存货周转率=存货出售的成本/平均存货量

C、以成本为基础计算：存货周转率=存货出售的利润/平均存货量

D、以商品单位数为基础：存货周转率=售出的单位说数/平均存货量

E、以零售价格为基础计算，存货周转率=销售额/存货量

59、国际制造业和企业中，商品通常划分为（）

A、BOM

B、专卖品

C、NON-BOM

D、原材料

E、半成品

60、供应商供应货信息收集工作包括（）

A、产品价格信息收集

B、内部供货情况收集

C、产品质量信息收集

D、外部供货信息收集

E、产品成本信息收集

61、外部供货信息的收集途径报考（）

A、国内外采购指南

B、政府组织的各类商品订货会

C、国内外各种厂商联谊会

D、新产品技术研发会

E、国内外产品展销会

62、在供应商信息收集的过程中，应收集的供应商交货情况有（）

A、交货计划

B、交货成本

C、交货量

D、交货期

E、交货地点

63、供应商调查的主要内容包括（）

A、质量控制能力

B、专业技术能力

C、财务及信用状况

D、管理规范制度

E、投资人的投资比例

64、下列项目中，属于原材料的采购方式的有（）

A、准时制采购

B、定价采购

C、分散采购

D、核心采购

E、特殊采购

65、下列项目中，属于经销洽商的主要内容的有（）

A、商标保护

B、市场报道

C、加工期限

D、宣传

E、广告

66、原材料/零部件合同中，须关注的重要内容是（）

A、材料和部件的种类

B、材料和部件的交货期

C、材料和部件的品质

D、材料和部件的规格描述

E、材料和部件的成本

67、下列关于订单管理需要考虑的关系描述正确的有（）

A、在考虑价格与订单关系时，在品质保证的前提下应寻求低价格的供应商

B、在考虑需求与订单关系时，生产需求紧急时可以中止订单向供应商赔款

C、在考虑库存与周转时，库存过大占压资金，库存过小，容易脱销

D、在考虑交货期与订单数量时，采购方应特别关注市场取得资源的可靠性

E、在考虑需求与订单关系时，生产需求紧急时应及时与供应商协调保证需求商品准时供应

68、托收是指由出口商（卖方）开出以进口商（买方）为抬头的汇票，委托卖方所在的地银行通过它在（）代为向买方收款

A、买方所在地的分行或代理行

B、卖方所在地的分行或代理行

C、任何银行均可

D、托收行

E、代收行

69、光票托收指汇票不附带货运票据的一种托收方式，主要用于（）

A、贷款尾款托收

B、小额贷款托收

C、贸易从属费用托收

D、常用于大额贷款托收

E、索赔款托收

70、关于信用证的描述，下列（）是正确的

A、信用证提供的是一种银行信用

B、信用证是进口商开具给出口商的保证付款凭证

C、信用证是进口商开具给出口商的保证付款凭证

D、信用证是由进口地银行应进口商的要求开具给出口商的保证付款

E、信用证是由开证行对出口商提供的一种付款担保

71、常见的运输方式有（）和管道

A、铁路

B、公路

C、航空

D、水路

E、轮船

72、品质是反映实体（产品、过程或活动等）满足（）的能力和特征总和

A、明确需要

B、隐含需要

C、需要

D、要求

E、顾客需求

73、货物质量的构成因素不包括（）

A、环保型

B、性能

C、需要

D、要求

E、时间性

74、供应商有价值的信息，诸如（）为采购决策提供重要依据

A、供应商产品质量

B、价格

C、供货提前期

D、供应商商品目录

E、采购人员

75、（）是审查供应商的选择是否符合企业供应商选择程序、是否存在舞弊行为

A、程序审查的第一步

B、供应商资料卡

C、供应商调查问卷

D、确认供应商资格

E、供应商产品类别

76、下列属于（）供应商关系中的长期目标型

A、互相投资、参股

B、建立长期一种合作伙伴关系

C、提供供应链的竞争力

D、从长远利益出发，相互配合

E、不断改进产品质量与服务质量

77、在基本档案管理方面，一般采购软件能提供（）方面的信息

A、供货商/生产部门管理

B、销售商/营业部门管理

C、物流企业的

D、货品档案管理

E、仓库类别

78、在信息查询和统计方面，一般采购软件能提供（）方面的信息

A、供货商信用记录表

B、采购综合信息查询

C、仓库货物进出综合信息查询

D、销售综合信息查询

E、库存信息查询

79、运用EDI技术传送的数据类型有（）

A、商业数据

B、技术数据

C、电子书籍数据

D、货币数据

E、查询一响应

80、ERP系统中的采购工作程序的特点包括（）

A、流程有序

B、审批严格

C、监督有方

D、改善客户关系

E、优化业务流程

三、判断题（第81~100题，每题1分，共20分）

81、()爱岗敬业体现在从业人员具有强烈的事业心和责任感

82、（）供应商供货信息收集的内容包括供货价格信息和售后服务信息

83、（）供应商沟通信息是供应商售后服务信息的内容之一

84、（）特定采购范围下的商务洽商属于采购洽商的种类之一

85、（）议价采购是指采购企业根据原材料市场的最低价格，与供应商进行讨价还价的采购方式

86、（）零部件商务洽商的主要内容中包括售后服务

87、（）商业服务合同是采购合同的种类之一

88、（）采购订单说明书只包括功能规格说明书

89、（）汇付是指卖方根据合同条件将货款通过银行邮寄给买方的一种支付方式

90、（）托收行对于付款人不付款不承担责任

91、（）货物数量验收的方法有计件和计量两种方法

92、（）输送商品的种类不是运输方式的选择条件

93、（）从企业经营活动的立场考虑质量，服务质量也是商品质量

94、（）退货联盟是多家企业之间的合作

95、（）实地考察是程序审查的第一步

96、（）供应商评审委员会依据收集的供应商资料、供应商评审表对供应商进行评估、审核，原则以过半数评估意见为最终结论

97、（）全面质量管理是一种经营的项目，它要求供应商在所有领域进行持续不断的改进

98、（）采购申请必须经过审批流程后才能生效

99、（）管理信息是经加工后反映和控制管理活动的数据

100、（）ERP总包含有物料需求计划的思想