自然单间通常都是在团队旅游中产生的，只有在一个团队总人数为奇数时才会产生，因为这时会出现一个人住一间的情况。

导游员小v有这样的体会：每一个旅游团队中都会自然产生一个或几个“群头”，大都争强好胜，好表现自己，爱出风头．这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵、有号召力，其他游客也都支持他们的所作所为．如果自己在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动“群头”向自己发动反击和进攻．另一部分游客明知“群头”做法不妥，仍要顾及“群头”的面子，也纷纷加入进攻队伍．对待旅游团队中的这种“群头”，导游员小V该采取怎样的处理方式？

导游员小V有这样的体会：每一个旅游团队中都会自然产生一个或几个“群头”，大都争强好胜，好表现自己，爱出风头。这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵、有号召力，其他游客也都支持他们的所作所为。如果自己在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动“群头”向自己发动反击和进攻。另一部分游客明知“群头”做法不妥，仍要顾及“群头”的面子，也纷纷加入进攻队伍。对待旅游团队中的这种“群头”，导游员小V该采取怎样的处理方式？

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是( )。

A.有比较丰富的社会阅历

B.经济条件比其他人好

C.认知能力比较强，且意志比较坚定

D.有较高的职称和学历

E.有比较娴熟的社会交往技巧

某个欧洲旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，客人施密特向全陪小王提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小王告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中国国境，所以回绝了施密特的要求。在旅游团队离开中国的前一天，施密特再次向小王提出了他的要求并讲明了理由，小王以时间紧迫为理由给予拒绝。施密特认为小王侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小王的旅行社提出了投诉。

导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达。小 张将旅游团人数、团号、国籍一一核对后，就带着游客上车。旅游车行驶到半路时，小 张发现自己所接团队计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了，原来这是公司 的系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样， 但有A、B团区分，所住饭店也不一样，而原本由小张接的团则被旅行社的另一名导 游员接走了。 错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错 接事故的发生，导游员应该（ ）。

A. 拿到接待计划时要认真研究

B. 应该准时到达接站地点迎接旅游团

C. 应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D. 应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)

E. 找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境 外组团社名称、所下榻饭店等

张桌是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这凡位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。 导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该( )。

A.提醒注意安全

B.提供必要的协助

C.要求客人记下导游员的联系方式

D.由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书

E.将团队回酒店的时间告诉游客

某工厂两个车间共有工人780人，该工厂组织员工旅游的人数中，恰好有8/17是第一车间工人，有9/23是第二车间工人，并且参加员工旅游的人数少于两个车间的总人数，那么该工厂两个车间没有参加员工旅游的有（ ）人。

A.106

B.391

C.337

D.443

下列各项中，( )是影响旅游需求规模的一个基本因素。

A．总人口

B．年龄

C．职业构成

D．城市化程度

一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )．

A.旅游协议

B.相互包容

C.游客至上

D.共同获取经济利益

某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心

里一点底都没有．

请问：

(1)散客团队具有什么特点？

(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？