文书工作的最后一个程序是 。

( )是文书工作的最后一个程序。

A、文书立卷

B、文书利用

C、文书归档

()是文书处理工作的最后一个重要环节，是文书处理程序结束的标志。

A.归档

B.立卷

C.分发

D.移交

文件材料整理归档是机关公文处理工作的最后一道程序。()

参考答案：错误

案例分析:江变法是一个计算机程序员，他去一家大型外资计算机公司申请一份工作。因为他很优秀，在计算机工作方面有广泛的经验，所以他认为自己有很大的把握会得到那份工作。三个人面试他。他们开始问他问题，问他的资历和经验。他应对自如。突然，其中一个面试官问他是否能适应团队工作。江变法对这个问题相当惊讶，只是简单地回答：“当然！”面试官接着问为什么他对这份工作很感兴趣。他解释说，这份工作十分适合他，因为他之前曾做过类似的工作，还有，工资比他目前的工资更高。最后，面试官问他有没有什么想了解的，江变法摇头说没有。面试出来，江变法感觉良好，他觉得已做得很好。然而，他没有得到那份工作，他后来发现这个工作的申请成功者经验并不如他。下面分析正确的是那几项？

A．现代企业在招聘职员时，非常注重团队合作精神、对应聘职位的兴趣，而不是简历上写的经验和职业资格证书等。他们认为面试的目的是使招聘单位与应聘人相互了解，招聘职员是双向选择，而不是招聘单位单方面地了解进而选择应聘人员。

B．沟通问题是跨国企业文化融合中最基本也是最普遍的问题。沟通的障碍首先源于跨文化的障碍，而跨文化背后是相互之间的信任和尊重程度。江变法首先要理解欧美企业对团队协作能力的重视，尝试从这个角度回答面试官。

C．在现代企业业务中，良好的跨文化沟通有利于双方进行充分的信息交流，避免信息的不对称和不完整。此外，良好的跨文化沟通还有利于对项目中出现的问题加以及时有效的解决，提高项目的成功率。因此，双方跨文化沟通程度越高，项目成功的可能性越大。

D．从表面上看，无论是工资问题还是他只是之前曾做过类似的工作，经验并不足等问题，归根到底是在团队协作理念上的文化障碍问题。

【文件十】 类别：电子邮件 来件人：谢田光游戏开发二：部经理 收件人：张涛人力资源部总监 日 期：5月20日 张总： 有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期 限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，又由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个别人的错误惩罚一个团队，这样做实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢! 谢田光 文件十的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里面“√”) 口信件／便函 口电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

某工业项目厂房主体结构工程的招标公告中规定，投标人必须为国有一缀总承包企业，且近3年内至少获得过l项该项目所在省优质工程奖；若采用联合体形式投标，必须在投标文件中明确牵头人并提交联合投标协议，若某联合体中标，招标人将与该联合体牵头人订立合同。该项目的招标文件中规定，开标前投标人可修改或撤回投标文件，但开标后投标人不得撤回投标文件；采用固定总价合同，每月工程款在下月末支付；工期不得超过12个月，提前竣工奖为30万元／月，在竣工结算时支付。 标，故在评标前未进行资格预审。评标时发现有两家报价较低且相同，评委会决定对其中资质较好的一个单位提出建议降低标价，结果该公司中标。 (7)胜利公司考虑竞争对手情况最后报价时将主体工程部分的直接工程费由4000万元降为3000万元，并确定措施费为直接工程费的12qo，间接费为直接费的10%，利润率为直接费与间接费和的8%，税率为3.5%。 问题 1.该项目的招标工作程序是否妥当？如不妥当，请写出合理的招标程序。 2.招标文件规定的内容是否妥当？ 3.市建管办的做法是否正确？说明理由。 4.长河公司和大河公司的做法是否正确？他们的行为属于什么行为？ 5.招标方对黄河公司和白水公司的投标文件的认定是否正确？说明其理由。 6.该项目的评标过程中有何不妥之处？ 7.胜利公司投标时的主体工程报价为多少万元？

ABC股份有限公司（以下简称ABC公司）是生产经营电子产品的大型工业企业，甲会计师事务对其采购业务的内部控制进行了了解，下表给出了注册会计师了解到的内部控制，请指出对应的相关认定；针对每一内部控制及其目标，请选择与内部控制相对应的控制测试程序，并假定内部控制运行有效，请选择相对应的实质性程序。

注册会计师实施的控制测试程序：

（1）检查内部核查的标记。

（2）检查验收单连续编号的完整性。

（3）查验付款凭单后是否附有完整的相关单据。

（4）检查工作手册并检查有无未记录的验收单的存在。

注册会计师实施的实质性程序：

（a）将采购明细账中记录的交易卖方发票、验收单和其他证明文件比较，并关注验收单的日期与采购明细账的日期。

（b）复算包括折扣和运费在内的卖方发票填写金额的准确性。

（c）检查卖方发票、验收单、订购单和请购单的合理性和真实性。

（d）从验收单追查至采购明细账。

（e）从卖方发票追查至采购明细账。

（f）检查采购明细账所依据的验收单编号的完整性，并记录最后一张验收单的顺序号码。

（g）检查验收单连续编号的完整性。

（h）通过加计采购明细账，追查过入采购总账和应付账款、存货明细账的数额是否正确，用以测试过账和汇总的正确性。

案例二

某房地产开发公司投资建造一座高档写字楼，钢筋混凝土结构，设计项目已明确，功能布局及工程范围都已确定，业主为缩短建设周期，尽快获得投资收益，施工图设计未完成时就进行了招标。经招标工作领导小组研究规定了招标工作程序，招标工作中出现了以下问题：

(一) 招标文件规定本地区单位参加投标不需要垫资，外地区单位参加投标需要垫资20万元。市建管办指定蓝天公司为其代理招标事务，并负责招标预备会议与开标会议。

(二) 招标工作主要程序确定为：(1) 成立招标工作小组；(2) 发布招标公告和资格预审通告；(3) 编制标底； (4) 编制招标文件；(5) 发放招标文件；(6) 接收投标文件；(7) 投标单位资格审查；(8) 开标；(9) 评标；(10) 确定中标单位；(11) 组织现场勘察和招标答疑；(12) 签订承包合同；(13) 发出中标通知书。

(三) 五家单位参加投标，其中乙公司在投标截止日期时间之前报送的新报价方案在原报价的同时提出报价降低新方案，经项目经理签字后送招标书，招标方以“一标一投”为理由拒绝该公司报送新的方案。

(四) 最后采用综合评分法确定了某建筑工程公司为总承包单位。

业主与承包方签订施工合同时，由于设计未完成，工程性质已明确但工程量还难以确定，双方通过多次协商，拟采用总价合同形式签订施工合同，以减少双方的风险。

合同条款中有下列规定：

(1) 工程合同额为1200万元，总工期为10个月。

(2) 本工程采用固定价格合同，乙方在报价时已考虑了工程施工需要的各种措施费用与各种材料涨价等因素。

(3) 甲方向乙方提供现场的工程地质与地下主要管网资料，供乙方参考使用。

(4) 乙方不能将工程转包，但为加强工程进度，允许分包，也允许分包单位将分包的工程再次分包给其他单位。

在工程实施过程中，出现下列问题：

(1) 钢材价格从报价时的2800元/t上涨到3500元/t，承包方向业主要求追加因钢材涨价增加的工程款。

(2) 工程遭到百年罕见的暴风雨袭击，工程被迫暂停施工，部分已完工程受损，施工场地与临时设施遭到破坏，工期延长了2个月。业主要求承包商承担拖延工期所造成的经济损失。

问题：

该项目的招标工作程序是否妥当?

CRM的互联网进化，销售管理变轻松 北京卓勤矿业科技有限公司是一家为地质勘察、生产矿山以及资源和矿山管理单位提供国际领先、专业系统化的软件产品、设备仪器、解决方案和相关项目咨询服务的公司，总部在长沙，以中南大学等高校科研机构为技术研发基础，技术上在国内矿业软件领域处于领先地位。该公司负责销售管理的甄宗来自从大学毕业以后长期在矿业行业工作，以前一直是从事市场与企业管理方面的工作，最近2年才逐步开始从事销售管理工作。曾经在国外大型矿业软件企业有过多年工作经历的他，深知对销售人员而言，客户是其赖以生存的基础，如何更好地管理客户，跟进客户，并最后对客户实现销售是销售人员每天都思考的问题。 该公司的销售人员只有不到10个人，而中国矿产的分布又比较散，矿产开发企业大多分布在比较偏远的地带。每个销售人员手里都掌握着几十个至几百个不等的客户。客户数量大，原来一直以Excel软件来记录并管理客户，经常会出现客户信息弄混、客户跟进不及时，甚至因此造成把客户跟丢的情况；还有因为客户数量大，客户信息不能共享，经常出现客户“撞车”、客户重复跟踪等问题。特别糟糕的是，客户数据作为销售人员工作中最重要的资料，经常有销售人员因为对电脑中文件的误删或机器坏掉等原冈而造成数据丢失，对销售工作造成重大影响。尤其软件行业不少订单实际上是来自老客户的新需求，客户管理出现问题，直接损失的就是进账。 由于矿业软件市场目前大部分被国外软件巨头所控制，本土软件市场空间很窄，竞争压力非常大。考虑到公司整体运营成本和受公司产品的销售量的影响，公司目前在客户管理上不可能投入太多的资金。越来越大的销售压力和越来越差的销售业绩，让作为销售负责人的甄宗来有着前所未有的压力。朋友在知晓他的烦恼之后，向他推荐了一个解决办法——金蝶友商网的在线客户管理。这是一种基于互联网应用模式的客户管理工具，能够帮助销售团队统一管理客户资源，帮助销售人员高效、有序地安排跟进计划，推进客户跟进过程，帮助销售主管及时获知销售进展情况，监控客户成熟度转化情况，发掘有价值的客户。 通过一段时问的试用，甄宗来发现这种服务有几个特点：①高效决策，操作简单、轻松便捷，借助网络让管理者及时获取关键业务数据，快速反应精准决策；②异地协同，多人应用、多点异地协同，多语言支持，全面支持互联网时代的分子公司协同运作管理模式；③成本低，免安装、免维护、免费升级、简单配置，减少对专业人才的依赖，总投入成本低。这些特点对于目前的甄宗来而言，正好可以满足他的需要。 于是，甄宗来购买了金蝶友商网在线客户管理20个用户的服务，使公司销售人员之间可以实现客户信息完全共享。销售人员只要在有网络的地方就可以随时随地了解客户的情况，可以基于日历的跟进计划安排，短信提醒；并且掌握“今天要跟进”、“本周要跟进”、“跟进过期”、“从未跟进”、“近期未跟进”等多种客户跟进查询角度，不遗漏、不冷落任何一个有价值的客户；还能准确、方便地记录每次跟进后的客户成熟度变化、客户的兴趣点和异议点，做到心里有数；流水账形式的跟进视图，方便追溯跟进历史。 作为销售业务负责人，甄宗来现在也可以随时随地掌握销售人员的客户跟进情况与工作进度，大大提高了工作效率，在在线管理模式的引导下，销售管理工作正在向精细化转型，使客户销售业绩得到大幅度提高。 (资料来源：计世网，http：／／cio．eCW．com．cn／solutiorr／alyj／htm2009／20090624—642096．shtml．) 案例思考： (1)在该案例中，信息技术起到了什么样的作用? (2)在使用客户管理工具之前，该企业的销售人员面临着什么样的问题? (3)结合案例谈谈你对信息化所引发的管理新模式的看法。