如对方忘掉预约，应如何处理？（)

A.主动帮助，不是等对方提要求

B.在他们生气时尽量解释原因

C.让打电话人发完牢骚

D.对打电话人适度地表示同情

A.批评——认为对方言过其实，直接回绝

B.轻蔑——针锋相对予以质问

C.大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫

D.耍弄职权——就事论事

A.需要重新预约

B.无需重新预约

C.正常验收

A.如对方合同范本无法修改，可直接申请用印，无须发起合同审批

B.应要求必须对方使用我方合同范本

C.如对方要求必须使用其范本，无论是否可以修改，都须发起合同评审流程

D.均交由合同管理员签订

如何更聪明地处理沟通中对方产生的愤怒情绪？

A忽略对方的情绪

B展示自己的实力，将对方的愤怒压抑为恐惧

C想办法唤起对方的悲伤

D用幽默等方法唤起对方的愉快，从而替代了愤怒

A.精确到分钟给客户守时意识

B.通过预约后感谢提醒,可以提高守约的责任感,避免发生忘掉日期时间或是理解错误的问题

C.建立客户取消预约后的流程

D.向客户强调预约不守时后下次不能再预约