A.A
B.B
C.C
D.D
第2题
A、A
B、B
C、C
D、D
第3题
B、多游历,增长见识
C、会自我命题写作
D、鼓励有个性地表达
第4题
A.A
B.B
C.C
D.D
第5题
A、在电话响起时,应在铃声响起的第一声拿起电话
B、如需让对方等候,应该询问对方是否可以等候, 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间
C、当接到的电话需要转给别人时,要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D、等客户挂完电话后自己再挂电话
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