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[主观题]

对于有预订的客人,我们应尊重客人的选择,按照他原先预订的房型为其直接办理入住,而不应该再进行任何推销。()

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第1题

与客人交谈时,以下那些做法是不尊重客人的举动,应尽量避免。( )

A、揉眼睛

B、伸懒腰

C、挖耳朵

D、用手指向他人鼻尖

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第2题

服务员应尊重残疾客人,不能模仿他们的动作。
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第3题

树立客人意识就是“以客人为中心”,做到( )。

A、把客人的利益放在首位

B、要尊重客人

C、向客人所想,急客人所急

D、提供优质服务

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第4题

面对客人说话时,要目视客人(),以示尊重,同时显得亲切,有礼貌。

A. 眼部

B. 鼻部

C. 额部

D. 眼鼻三角区

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第5题

仪表仪容是尊重客人的需要,男服务员应穿()

A. 黑色平跟或坡跟鞋,黑色丝袜

B. B.黑色皮鞋,深色袜子

C. C.黑色皮鞋,肉色袜子

D. D.棕色皮鞋,深色袜子

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