目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

A、计划

B、人

C、权限

D、团队的定位

决策能力为( )

A、有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划

B、能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律，并找出问题的关键

C、进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪

D、有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的

绩效计划是企业开展绩效评价工作的行动方案，包括构建指标体系、分配指标权重、确定绩效目标值、选择计分方法和评价周期、签订绩效责任书等一系列管理活动。()

下列有关计划与决策之间的表述正确的是（ ）。

A．计划是决策的重要环节，是行动方案的设计过程

B．计划是源于决策的需要，在决策目标确定之后，设计达到目标的行动方案就成为决策的又一项重要内容

C．没有计划的形成就不存在选择的可能，计划工作的好坏可以说直接关系到决策结果的质量

D．以上三项都正确

A．计划职能

B．组织职能

C．监督职能

D．控制职能

A、分配指标权重

B、确定绩效目标值

C、选择计分方法和评价周期

D、签订绩效责任书

根据案例，回答 49～50 题：

MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺(PersonalBusinessCommit-ments－PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩；如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然，被评为4等的人在公司占极小的比例)；评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工；得到l等的人称为“水上飞”(WaterWalkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。

按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定年度目标。

第一个承诺：承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。

第二个承诺：承诺执行(Execute)。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。

第三个承诺：承诺团队精神(Team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。

这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)，高阶主管面谈(ExecutiveInterview)，门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。

第 49 题 根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述。给出PBC的四级评等标准。并填入表4—2的第二栏中。

MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式，除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。

  MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为个人业务承诺(Personal Business Commitments，PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然，被评为4等的人在公司占极小的比例)。评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到l等的人称为“水上飞”(Water Walkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的年度目标。第一个承诺：承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺：承诺执行(Execute)。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神(Team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(Employee Opinion Survey)，高阶主管面谈(Executive Interview)，门户开放政策(Open Door Policy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。

  请您结合本案例，回答以下问题：

是为达到某一特定的目标所制定的未来行动方案，是物业管理工作的一项重要职能和手段。

A．物业管理策划

B．物业管理计划

C．物业管理控制

D．物业管理领导和激励

下列关于质量控制与质量管理的区别，说法正确的是( )。

A.质量管理是确立质量目标、方针及其实施等一系列工作；而质量控制则是在明确其目标的前提下，通过采取一系列的行动方案和资源配餐的计划、实施、检查和监督来实现预期质量目标的系统过程

B.质量控制是确立质量目标、方针；而质量管理则是在明确其目标的前提下，通过采取一系列的措施来实现预期的目标

C.质量管理是嗣绕着致力于满足业主要求的质量总目标而展开的～系列相关活动；而质最控制则是对有关质量效果进行评价和改进的一系列工作

D.质量管理是GB／T 19000质量控制体系标准的一个质量术语