第5题
A.新产品实现流程 B.生产管理流程
C.存货管理流程 D.订单一付款流程
E.顾客服务流程
第8题
A.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
B.企业的产品和服务非常优秀
C.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
D.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
第10题
根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
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