A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
第1题
B.各部门负责消防责任区域内的消防设施(器材)日常管理工作,定期对责任区域内的各类消防设施(器材)组织检查并作好记录,发现异常情况及时上报。
C.日补充计划及临时补修计划均属于临时性计划。
D.进行周期性、阶段性的施工检修作业,作业区域或影响范围未扩大时,可制定通用的施工方案进行审核、会签;作业前须根据实际情况制定具体方案,经主办(主配合)部门审核后实施。
E.E
第2题
A. 收单行对新发展的特约商户,应确保前三个月每月至少巡检1次,此后每半年至少巡检1次
B. 巡检时,巡检人员应使用指定的银行卡做一笔消费交易并予以撤销
C. 巡检情况应登记《特约商户巡检表》并归入商户档案进行管理
D. 巡检人员须将所做的消费交易单据粘贴在《特约商户巡检表》上
第5题
A.护栏的维护与管理,除日常巡回检查外,还应每隔半年对护栏定期检查
B.由于腐蚀、破损而造成视认性能下降的标志,应予更换
C.路面标线污秽,影响辨认性能时,应及时进行清扫或冲洗,
D.隔离栅的维护与管理,除日常巡回检查外,还应每季度对护栏定期检查
E.防眩设施的损坏部分应及时修复,歪斜的应扶正
第6题
A. 收单行对新发展的特约商户,应确保前三个月每月至少巡检一次
B. 收单行每次完成对商户相关人员的业务培训后,应对培训情况登记并填写《特约商户培训表》,由商户签字确认后归入商户准入档案管理
C. 收单行受理特约商户申请资料变更的,应根据其变更内容履行相应的审核、审批手续
D. 特约商户使用个人结算账户作为商户结算账户的,收单行应将受理信用卡的功能予以关闭
第8题
A.监控中心能同时接收和处理不少于5个联网用户的火灾报警信息
B.监控中心向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心转发经确认的火灾报警信息的时间不大于10s
C.监控中心与用户信息传输装置之间通信巡检周期不大于2h
D.监控中心的火灾报警信息和建筑消防设施运行状态信息的保存周期不少于1年
E.录音文件保存周期不少于1年
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