假如有人通过电话反映本单位的问题，你如何解决？

某单位近期电话费用激增，经查，有人用公家电话拨打私人电话，如果你是单位的主管，为有效解决这一问题，你会（ ）。

A.反复教育，引导大家不要利用公家电话拨打私人电话

B.制定制度，规定凡用公家电话拨打私人电话者，扣除其当月奖金

C.到电话局查询，将乱打电话的号码及其费用情况公布于众

D.采用新的电话装置，实行每人每月定额的电话费管理办法

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

某单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情就有下列几项：（1）解决办公室打电话难的问题：（2）装饰会议室、大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议；（3）支持职工的高额医疗费；（4）“五一”节为单位职工发些福利。很明显，20万元无法将这四件事都办圆满。 如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱？

假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。()

A、用语音信息告知对方你正在开车，不方便回复，等方便时再与对方沟通。

B、不必回复。

C、发送文字信息回复对方。

D、如果是很紧急的信息，可以将车子停下，然后回复对方或者直接打电话沟通。

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：1、票源管理2、预定管理3、订票管理4、顾客管理5、系统维护

假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。

A.顾客类继承了个人顾客类

B.个人顾客和单位顾客的属性和行为相同

C.顾客类是个人顾客类的超类

D.在个人顾客类增加一个属性，则也必须在顾客类中增加同样的属性