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[主观题]

假如有人通过电话反映本单位的问题,你如何解决?

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第1题

某单位近期电话费用激增,经查,有人用公家电话拨打私人电话,如果你是单位的主管,为有效解决这一问题,你会( )。

A.反复教育,引导大家不要利用公家电话拨打私人电话

B.制定制度,规定凡用公家电话拨打私人电话者,扣除其当月奖金

C.到电话局查询,将乱打电话的号码及其费用情况公布于众

D.采用新的电话装置,实行每人每月定额的电话费管理办法

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第2题

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?

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第3题

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?

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第4题

某单位经费紧张,现只有20万元,要办的事情就有下列几项:(1)解决办公室打电话难的问题:(2)装饰会议室、大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议;(3)支持职工的高额医疗费;(4)“五一”节为单位职工发些福利。很明显,20万元无法将这四件事都办圆满。 如果你是这个单位的分管领导,将如何使用这笔钱?

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第5题

假如你是一名公司的员工,有客户打来电话咨询有关问题,而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”,或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度,对于企业来说没有任何影响。()

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第6题

假如你正在开车,收到微信信息,你该如何做?( )

A、用语音信息告知对方你正在开车,不方便回复,等方便时再与对方沟通。

B、不必回复。

C、发送文字信息回复对方。

D、如果是很紧急的信息,可以将车子停下,然后回复对方或者直接打电话沟通。

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第7题

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能:1、票源管理2、预定管理3、订票管理4、顾客管理5、系统维护

假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看,下列论述中正确的是()。

A.顾客类继承了个人顾客类

B.个人顾客和单位顾客的属性和行为相同

C.顾客类是个人顾客类的超类

D.在个人顾客类增加一个属性,则也必须在顾客类中增加同样的属性

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