顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？（）

当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化?

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

按顾客对价格的接受程度来订价，适用于紧俏商品和名贵商品。()

大多数顾客投诉的原因来自于()。

A.商品方面

B.服务方面

C.顾客自身方面

D.情绪方面

案例二 10 月 11 日,有位女顾客正在低头抄商品的价格（）,这时正好被一名防损员看见,当时这位防损员二话不说,马上冲上去撕掉了顾客手中的纸条。顾客当时被搞得很尴尬,对这位防损员的粗暴行为非常愤怒,但这位防损员却丝毫没有意识到自己的处理方式有什么不妥,仍理所当然地大声说:“我们商场不允许随便抄商品的价格,我看到你在抄,当然要撕掉”。这位女顾客说:“因为我买的东西很多,想比较一下两家超市的价格,所以 ......” 案例三 8 月 1 日,百货科在盘点后,发现缺失十件女士羽绒服,四件毛衣,共价值 2000 元人民币,在调看两次盘点期间的监控录像后,怀疑是某一员工所为。请明确员工行为的性质、叙述处理过程及结果。 案例四 3 月 11 日上午 8 : 20 左右,某超市仓库发生大火。作为防损员的你正在百货区巡视,浓烟从仓库传来,顾客乱成了一团,其中一个童车被撞翻,里面的婴儿大哭,母亲被冲散在人群中,你如何处理? 案例五 10 月 11 日早 9 点,在卖场巡视的便衣发现某顾客东张西望,在看到无人观察时往衣服口袋中藏匿护肤品,作为便衣,您会如何处理此事 , 请叙述处理流程。 案例六 10.1 晚某超市人流量很大,作为在收银线巡岗的防损员,突然收到 10 分钟后停电的通知,请问你如何处理?

顾客管理指在顾客购买商品结帐时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。()

商店某商品的订购前置时间为10天，顾客每天从该商店买走该商品50件，该商店决定80％的顾客需求用店内存货来满足，则该商品的最小订购点为 【 】

A．40件

B．50件

C．400件

D．500件

某零售商的某产品只有54%的存货，有100个顾客来购买该商品，由于缺货，所以有20%的顾客在其他店购买，20%的顾客推迟购买，另外6%的顾客购买了替代品，那么该商店在该商品上丧失了()的利润。

A.46%

B.54%

C.20%

D.26%

顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。()

招徕定价又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式。商品的价格定的低于市价，一般都能引起消费者的注意，这是适合消费者求廉心理的。根据以上定义，下列不属于招徕定价的是（ ）。

A．北京地铁有家每日商场，每逢节假日都要举办一元拍卖活动，所有拍卖商品均以1元起价，报价每次增加5元，直至最后定夺

B．日本创意药房在将一瓶200元的补药以80元超低价出售时，每天都有大批人潮涌进店中抢购补药

C．某家瓷器店因有大量伤残瓷器，将全部商品大幅度降价进行销售，引得人们争相挑选，可销售结果并不佳

D．某商场将部分过季的商品降价销售，使得大量顾客涌来，应季的商品反而销售的更好

小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问(买)，我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的)