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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

A.客观

B. 主观

C. 企业

D. 公正

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第1题

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

A. 客户感知度

B. 客户满意度

C. 客户期望度

D. 客户评价度

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第3题

客户满意度( )的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

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第4题

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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第5题

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

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第6题

通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。
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第7题

A．认可度

B．信赖度

C．可信度

D．满意度

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第8题

( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A、满意度差距

B、感知差距

C、服务质量差距

D、期望差距

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第9题

顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A、服务质量

B、服务绩效

C、期望水平

D、理想服务

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第10题

客户满意中超出期望的式子是()A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期
客户满意中超出期望的式子是()

A、感知服务>预期服务

B、感知服务<预期服务

C、感知服务=预期服务

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