A.改革创新观念
B. 依法经营观念
C. 市场竞争和效益观念
D. 优质服务观念
第1题
B．树立全员参与的服务理念
C．树立长期利润的服务理念
D．树立根据客户服务要求重组企业内部流程的服务理念
第2题
第3题
A. 服务于一线、服务于客户
B. 服务于社会、服务于股东
C. 服务于股东、服务于社会
D. 服务于公司、服务于客户
第4题
A. 以市场为导向
B. 以客户为中心
C. 以创新为使命
D. 以增殖为目的
第5题
B．行业的服务标准
C．客户的标准
D．优秀服务企业的标准
第6题
什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
第7题
B．$充值服务、积分兑换$
C．$增值服务、积分清零$
D．$充值服务、清零服务
第8题
此题为判断题(对，错)。
第9题
第10题
A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
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