涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

A. 可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。

B. 除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。

C. 手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。

D. 登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，涉及()人及以上的群体性事件为危机事件

A.3

B.5

C.6

D.8

A. 24小时

B. 48小时

C. 三个工作日

D. 五个工作日

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

试论述客户投诉处理的流程。

A.总部市场部

B.省公司市场部

C.总部客服部

D.省公司客服部

处理客户投诉的流程和方法。

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案