一、单选(每题5分,共25分) 1、( )指“货运服务”向货主提供的基本效用或利益,即货物的位移服务。 A 形
式产品 B 核心产品 C 期望产品 D 延伸产品 2、货物类型分为2大类,其中一大类是基础性物资,又称( ),以煤炭、矿石、石油、粮食和钢铁、木材为主。 A 黑货 B 白货 C 高附加值货 D散货 3、货物类型分为2大类,其中一类高附加值货物,又称( ),是指除第一类货物以外的制造品。 A 黑货 B 白货 C 高附加值货 D散货 4、客户关系管理英文简称( ) A CPM B CCM C CRM D CEM 5、对于铁路货运市场调查内容中属于不可控调查因素的是( ) A 政治法律 B 经济环境 C社会文化 D 货运产品价格