总公司凝结水回用率指标是（），我公司炼油部分目前的凝结水回用率水平在（）左右。

上海市某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质将，48种产品获114项优质产品证书，1989年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年，厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。

上海市的小包装润滑油市场每年约25万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面，在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台和报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对。另外，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好使用昂贵的进口油。

要求：

(1)试分析上述案例体现了SWOT分析法的哪几个方面，并加以分析。

(2)根据分析结果，试论述该炼油厂应该采取何种措施。

案例选择题

工人最需要的是什么?

张民最近由某公司委派到下属的炼油厂，担任炼油厂厂长助理，以协助该厂钱厂长搞好管理工作。张民毕业于某名牌大学，主修企业管理，来炼油厂之前在总公司企业管理处负责人力资源管理工作。这次来炼油厂工作，他信心十足。到炼油厂上班的第一周，张民深入车间体察“民情”。一周后，他不仅对工厂的生产流程了如指掌，同时也发现了生产效率低下等问题，工人们怨声载道，他们认为车间工作环境很脏，噪音又大。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善性措施，一年四季，他们既要忍受冬天零下10~C的寒冷，又要忍受夏天40℃的酷热，而且报酬也少得可怜。在第一周里，张民看了工厂工人的有关记录，从中他获得以下信息：工厂以男性工人为主,约占92％。50％的工人年龄处于25-35岁，36％々工人在25岁以下，14％的工人在35岁以上。工人的文化程度低下，66％的工人小学毕业，初高中毕业的占32％，具有中专、技校学历的仅占2％。任职时间较短，50％的人在炼油厂工作仅1年或不足1年，30％的人工作不到5年。工作5年之上的仅占20％左右。张民将他一周来所了解的情况向钱厂长做了汇报。同时向他提出自己的一些想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效率搞上去。必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到钱厂长却振振有词的说：“工人关注的是获得外在报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心内在报酬。”钱厂长的一席话使张民颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。于是。张民准备第二周向所有的工人发放调查问卷，以便准确把握工人们有哪些需要，并了解哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷调查结果来说服厂长，重塑炼油厂工人的士气。在问卷中。他根据时工人工作的重要程度排列了15个因素，每个因素都涉及他们的特定工作。调查问卷的结果显示。工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎作额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性、创造性，以激发他们的潜力。比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。由此，张民得到了一个简单的结论，即导致工人愤恨情绪和生产效率低下的最主要的原因来自：报酬低、工作单调和人情冷漠。

张民的问卷调查表结果说明张民对人的看法是基于何种人性假设?( )

A．“经济人”假设

B．“社会人”假设

C．“自我实现人”假设

D．“复杂人”假设

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。上海市的小包装润滑油市场每年约 2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力;另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。

(1)、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于四步法中的()

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、作出决策

D、执行和评估

(2)、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括()。

A、该厂油品都是大桶散装

B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油

C、该厂是我国最大的炼油厂之一

D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

(3)、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括()。

A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控

B、该炼油厂有50多年的历史

C、该厂油品都是大桶散装

D、产品宣传不到位

(4)、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是()。

A、国产油经济实惠

B、该厂研究开发能力比较弱

C、进口油的竞争

D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

(5)、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于“四步法”中的()。

A、第一步查明问题

B、第二步寻求解决方案

C、第三步做出决策

D、第四步执行与评估

目前，在我国的许多地区，小造纸厂、小化工厂、小炼油厂遍地开花，造成了严重的环境污染。从经济学的角度来看，上述现象的出现在很大程度上是由于（ ）造成的。

A．自然垄断

B．产权不明晰

C．信息不完全

D．市场功能缺陷

目前，在我国的许多地区小造纸厂、小化工厂、小炼油厂遍地开花，造成了严重的环境污染。从经济学的角度来看，上述现象的产生在很大程度上是由于（ ）造成的。

A．自然垄断

B．产权不明晰

C．信息不完全

D．市场功能缺陷

目前，在我国的许多地区，小造纸厂、小化工厂、小炼油厂遍地开花，造成了严重的环境污染。从经济学的角度来看，上述现象的出现在很大程度上是由于（ ）造成的。

A．自然垄断

B．产权不明晰

C．信息不完全

D．市场功能缺陷

目前，在我国的许多地区，小造纸广、小化工厂、小炼油厂遍地开花，造成了严重的环境污染。从经济学的角度来看，上述现象的出现在很大程度上是由于( )造成的。

A．自然垄断

B．产权不明晰

C．信息不完全

D．市场功能缺陷

目前，在我国的的许多地区，小造纸厂、小化工厂、小炼油厂遍地开花，造成了严重的环境污染，但却未付出相应的补偿。从经济学的角度看，上述现象属于（ ）

A.外部不经济

B.自然垄断

C.信息不对称

D.外部经济