A.不了解客人的身份
B. 不研究客人的个性心理需求
C. 不记忆是新客人还是老客人
D. 不因为内宾或外宾而服务不一样
第1题
第2题
A.履行合同原则
B.克制情感用事原则
C.规范化服务原则
D.平等待客原则
E.合理而可能原则
第3题
第4题
A.服务态度上尊重旅游者
B.平等友好待客
C.尽量满足客人需要
D.旅游者的利益高于一切。
第5题
第6题
A.游客至上
B.文明礼貌,优质服务
C.全心全意为旅游者服务
D.平等待客
第7题
A.礼貌待客
B.优质服务
C.买卖公道
D.一视同仁
第8题
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
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