耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

A、耐心解答问题

B、耐心对待客人

C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求

D、耐心化解矛盾

A、解答问题要耐心

B、对客人的急需要耐心研究

C、对待客人要耐心

D、化解矛盾要耐心

某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略

导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A．认真倾听

B．微笑对待

C．耐心解释

D．热情接待

E．尽力帮助

导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A．认真倾听

B．微笑对待

C．耐心解释

D．热情接待

E．尽力帮助

师生对话的最根本的基础是教师要具有同理心，就是要求教师要()

A.对待问题学生要有耐心

B.要理解和同情学生

C.设身处地站在学生角度上看问题

D.尊重学生的差异

对待注意力不集中的人，辅导者应该保持()的态度。

A.充满爱心、保持耐心与要求经常性的反馈

B.保持耐心、夸奖与同感

C.真诚、要求经常性的反馈与同情

D.佩服、充满爱心与同感

对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵;对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

此题为判断题(对，错)。

老师对待幼儿的提问得正确态度是教师要耐心倾听并表现出对他的发现感到兴趣,以示鼓励,刺激幼儿的探索精神。()

家长对待孩子提出的问题态度不正确的一项是( )。

A.要耐心认真地听取孩子的提问

B.对孩子提出的问题不指责、不讽刺、不嘲笑

C.对孩子提出的问题一定要明确地给予直接的回答

D.要引导孩子不断提高提问的水平