A.营业前准备
B. 处理突发事件
C. 营业中巡视
D. 日结工作
第1题
A.个贷客户经理的日常管理工作主要包括质量监测、预警管理、人员管理和业务培训等方面内容
B.个贷中心应按季通过C3系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况
C.二级分行个贷中心负责按季发布个贷客户经理预警管理信息
D.经营行负责落实各项日常性培训工作,增强个贷客户经理业务营销能力,提升合规操作水平
第2题
A.点名报到,根据实际情况填写考勤表
B.检查所有人员仪容仪表规范
C.按岗位分工发放一定金额的零钞
D.总结前一天销售情况并进行通报排名
E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排
第4题
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
第5题
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容, 做好当日宣传引导准备
第6题
A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.营业网点关键点与关键流程控制表
第7题
A.建立工作基础,包括了解项目情况及工作任务、分析项目相关人员、领取项目的工作大纲
B.正式启动项目,包括组建项目团队、召开项目启动会议、组织制定项目团队各项具体工作计划
C.管理团队的工作,包括开展项目实施中的指导、对项目全过程进行全面控制,做好内外关系的协调
D.项目结束,主要工作有项目成果总结与报送,项目资料整理,项目后续工作安排,宣布项目团队工作结束
第8题
A.建立工作基础,包括了解项目情况及工作任务、分析项目相关人员、领取项目的工作大纲
B.正式启动项目,包括组建项目团队、召开项目启动会议、组织制定项目团队各项具体工作计划
C.管理团队的工作,包括开展项目实施中的指导、对项目全过程进行全面控制,做好内外关系的协调
D.项目结束,主要工作有项目成果总结与报送,项目资料整理,项目后续工作安排,宣布项目团队工作结束
第9题
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
第10题
A.退出管理的主要工作手段包括暂停调查权限、实施降级处理和终身禁止准入等三种措施
B.当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时,采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施
C.当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过5%时,采取暂停个人经营类贷款调查权限措施
D.对于存在特殊情况的,个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起15个工作日内向上级行提出申诉
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