供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

A.机智、沉着、老练

B.冷静、理智、策略

C.敏捷、大方、冷静

D.热情、真诚、体贴

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。

A.分担事故责任

B.共商解决办法

C.分析损坏原因

D.分析事故等级

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。

A.分担事故责任

B.共商解决办法

C.分析损坏原因

D.分析事故等级

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

A.厌烦状、急噪状和不满状

B.疲劳状、痛苦状和不满状

C.疲劳状、忧郁状和不满状

D.疲劳状、忧郁状和痛苦状

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

A.厌烦状.急噪状和不满状

B.疲劳状.痛苦状和不满状

C.疲劳状.忧郁状和不满状

D.疲劳状.忧郁状和痛苦状

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

A.优质.热情.周全

B.优质.高效.周全

C.全面.细致.周全

D.热情.周到.满意