第3题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第6题
A. 及时清理过期、破损的宣传物料
B. 营业厅内部设施应保持完好,对故障设施应及时修理或调换
C. 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置
D. 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露
第10题
A. 整洁明亮、奢华气派,装修高档
B. 功能分区,合理安排
C. 及时清理过期、破损的宣传物料
D. 营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范;厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E. 设施应保持完好
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