第1题
第2题
第3题
第4题
A:情商
B:心态
C:智商
D:逆商
第5题
第6题
B、经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C、客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D、客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
第7题
第8题
李某与陈某的行为是否构成犯罪?其主观心态是什么?
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