营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“三无”指的是：无灰尘、无纸屑、（）。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.树立品牌，统一形象

B.内外整洁，环境温馨。

C.管理合理，方便客户。

D.多学多做，多听多看。

E.资料整齐，及时更新。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A. 及时清理过期、破损的宣传物料

B. 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换

C. 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置

D. 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露

A.人员管理

B.设备管理

C.资金管理

D.停车场管理

A. 人员

B. 设备

C. 资金

D. 物品

E. 物业

此题为判断题(对，错)。

A.无 蚊蝇

B.无杂物

C.无异味

D.无纸屑