电话营销中让客户充分了解产品的竞争优势必须把握“（）、有效、真实准确”的三大原则。

VIP 模式”的优势 “和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有三大优势，”联想公司强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。” 首先是产品线的区隔 与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。 其次是服务体系的区隔 在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。 除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”联想底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。” 双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。“戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，”蓝烨这样评价联想与戴尔大客户市场模式的不同，“而我们通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。” 在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 在与代理商的合作上，戴尔通常都采用“按单合作、下回再说”的方法。而联想通过签署合作协议的方式，从法律上保障了与代理商合作关系的稳定性，“我们跟渠道商之间都签了一年的法律协议，正常情况下还会续签。”蓝烨表示。 无论是对大客户，还是渠道商，联想大客户市场“VIP模式”关注的都是“长期价值”和“深度开发”，强调一种共同利益的和谐构造，并在重整竞争力的过程中实现联想、渠道商与客户的三赢 联想公司对客户做了什么？客户成为几类？分别是什么？ 对大客户联想提供的产品和服务分别是什么？ 对小客户联想提供的产品和服务分别是什么？

在选择战略目标方案时，战略时机把握得越准确，企业赢得竞争优势的可能性就越大。()

房地产经纪人采用客户介绍法开拓客源的优势是()。

A.成本低且真实有效

B.速度快且时效性强

C.信息量大且受众面广

D.信息准确且易展示企业形象

在高技术产业中，产品差异化和竞争优势基于价格大战。()

主张企业必须充分利用自己优势生产那些既是消费者需要又是自己擅长的产品的营销观念是(  )。

  A．推销观念  B．生态学营销观念

  C．大市场营销观念  D．关系营销观念

客户维护的作用不包括：（）

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户还会使成本大幅度降低

C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展

客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

此题为判断题(对，错)。

为什么说开展国际营销是企业优势经营的主要手段。

A.可以有效延长企业生命周期

B.可以让企业加入更激烈的市场进行竞争

C.某些国外市场竞争激烈程度低于国内市场

D.市场多样化比产品多样化有更大的优越性

E.市场竞争激烈程度低于国内市场

确定目标市场的原则有( )。

A满足较小部分客户群

B金融产品和服务的对称性

C有较大的竞争优势

D较短时间内有效的较大购买力

E较长时间有效的较大的购买潜力