下列哪几项属于服务营销的特征（）。

A. 供求分散性

B. 营销方式单一性

C. 服务消费者需求弹性大

D. 营销对象单一不变

A.产品(Product)

B.合同(Pact)

C.分销(Place)与促销(Promotion)

D.物理特征(Physical Evidence)

E.流程(Processes)与人员(People)

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

“某顾客2006年8月12日购买了6本《管理系统中信息技术的应用》。”这条信息体现了以下选项中的（）特征。

A.传递性

B.主观性

C.独享性

D.不可加工性

A.根据实际，对来行办理业务未佩戴口罩客户，提供并及时让客户佩戴口罩再办理业务

B.根据实际，与客户接触保持一定距离，除特殊情况，不准与客户进行握手等，尽量减少肢体接触

C.减少人员聚集，疫情期间暂停厅堂微沙龙和厅堂主题营销活动

A. 人

B. 过程

C. 有形展示

D. 供应

A. 打造优质渠道，促进品牌培育

B. 把握市场状态，有效调控市场

C. 了解消费信息，有效引导消费

D. 提升客户满意，增强客户黏性

下列哪项不是服务营销战略与计划7P内容( )

A.价格

B.分销

C.管理

D.物理特征

A.心理性

B.主导性

C.接触性

D.平等性

A.首因效应

B.近因效应

C.定势效应

D.动态效应