开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。

品牌资产的好处有()。

A、提升消费者对资讯的解析与处理

B、提升消费者购买决策的信心

C、提升消费者使用满意度

D、提升营销活动的效率与效果

E、提升品牌忠诚度

数据库营销产生的背景是()。

A、营销向个性化发展

B、消费者从被动变为主动

C、增强消费者的品牌忠诚度对于企业越来越重要

D、企业减少营销成本的需要

下列关于整合营销的重点说法错误的是：( )。

A．强调企业要提供消费者确实想买的产品，培养消费者品牌忠诚度，并用服务组合留住消费者

B．整合营销则要了解消费者满足其需要所愿意付出的成本，要求企业按成本加成法定价

C．营销工作要了解不同类型消费者的购买与消费方式偏好，调整原有销售渠道，为顾客提供更多便利

D．企业要加强与消费者的双向沟通，以便增进相互理解

下列关于整合营销的重点说法错误的是：( )。

A．强调企业要提供消费者确实想买的产品，培养消费者品牌忠诚度，并用服务组合留住消费者

B．整合营销则要了解消费者满足其需要所愿意付出的成本，要求企业按成本加成法定价

C．营销工作要了解不同类型消费者的购买与消费方式偏好，调整原有销售渠道，为顾客提供更多便利

D．企业要加强与消费者的双向沟通，以便增进相互理解

A、品牌认知度

B、品牌美誉度

C、品牌可信度

D、品牌忠诚度

A、提高销售渠道的拓展力

B、降低营销成本

C、提高销售额和利润

D、形成稳定的核心消费群体

产品进入成熟期后，企业的营销策略重点是（ ）。

A.以迅速建立产品知名度为核心，缩短消费者的了解过程，快速占领市场

B.强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度，以便扩大市场占有率和防止竞争者加入

C.想方设法延长产品的时间，在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售，提高市场占有率

D.企业继续留在原有市场上，不停止产品的生产经营

中国移动开发和实施了“动感地带”品牌营销策略，“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需要。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。 请结合案例，分析以下问题。中国移动的“动感地带”品牌营销策略运用了消费者行为学中的哪些理论，并简要介绍这些理论

YY食品集团公司广告效果电话调查

  YY食品集团公司系外商投资企业，YY集团公司主要生产销售蛋黄派、薯片、休闲小食品、果汁饮料、糖果、果冻、雪饼等系列产品，目前形成具有1000余个经销点的强大销量网络，年销售收入逾5亿元。2001年，公司通过并全面推行ISO9001：2000国际质量管理体系，将公司的管理水准推上一个新台阶。

  2004年初，YY集团公司的新产品“xx派”出现在电视广告中，为了分析新产品的电视广告效果，集团公司委托一家市场研究公司进行电视广告效果的市场研究。

  调研目的

  1．了解“YY牌”派食品在全国主要目标市场(城市)的品牌认知度、品牌美誉度、品牌忠诚度；

  2．了解YY牌“XX派”近段时间的(电视)广告认知度；

  3．分析YY“XX派”的广告效果：包括广告认知效果、消费者的心理变化效果和唤起消费者购买效果的分析，从而提高产品销售额；

  4．消费者媒介接触习惯与背景资料研究，为YY公司下一步调整广告投放策略提供参考；

  5．消费者对“派食品”的消费(食用)习惯与需求研究，为调整产品的营销策略提供依据。

  研究内容

  1．消费者对YY牌“XX派”的广告认知率(接触率)；

  2．消费者对YY牌“XX派”的广告内容评价；

  3．消费者对“派食品”的消费动机；

  4．消费者购买(食用)YY牌“XX派”的考虑因素及原因(动机)；

  5．消费者不购买(食用)YY牌“XX派”的主要因素；

  6．消费者日常媒介接触习惯。

  调查方法

  电话随机访问。

  抽样方法

  将各城区电话号码的全部局号找到，按所属区域分类排列，此为样本的前三位或四位电话号码，后四位电话号码则从计算机随机抽取出来，前三位或四位电话号码跟后四位电话号码相互交叉汇编组成不同的电话号码。

  例如：XX城市的电话号码局号有781、784、786、789、…，后四位电话号码库有1976、5689、9871、0263、1254、…，则抽样出的电话号码为7811976、7815689、7819871、7810263、7811254、7841976、7845689、7849871、7840263、7841254、…，以此类推。

  1．样本配额要求

  在所有城市的产生样本中，要求每个城市至少产生37.5样本(所有城市至少有300个样本)在最近一至二个月内接触过“YY牌XX”的电视广告。如果达不到这个样本数，必须追加样本，最终将增加总样本量。

  目的在于对这其中300个或以上有接触过电视广告的消费者中进行深入分析，挖掘其“广告直接与间接效果”等。

  2．样本配额控制方法

  计算每个城市每个区域应做的样本量，将每类问卷的样本数按各区的人口比例进行分配，计算出每区应做的样本量。在进行电话访问的同时，记录被访者所在的区域，由负责督导进行统计并随时进行管控(因电话号码的局号是不受区域限制的，有可能同一局号跨越两个行政区)，确保各区样本量的准确性。

  调查结论

  本调查项目至实地调查结束时，YY牌XX派的电视广告已连续播放二个多月，从消费者接触到广告内容，到对YY牌XX派的了解，产生购买动机，到最终促进消费者的购买行动，每个环节都是近期二个多月以来电视广告投放产生的效果。从总体来讲，这段时间的广告活动应该是相对比较成功的，对于提高YY牌XX派的品牌知名度、促进YY牌XX派的销售量都起到相当大的作用。……

  在产品的广告宣传上，虽说前段时间的广告投放得到一定的效果，但在媒介选择上需要重新调整，每个城市以当地收视率最高的电视媒介为主，可以不考虑卫视台，多数地方的消费者收看电视以地方电视台为主，较少收看外地台。而且，从现有的调查结果看，虽说卫视台的辐射面较广，但派食品地域差异性较大，每个地方消费者对派产品的品类需求不同。

关系营销策划是指(  )。

  A．以建立和发展同利益相关者之间的良好关系为核心，它强调企业要加强与各方的经济、技术及社会等方面的联系和交往，致力于建立长久、稳定、和谐的客户关系网

  B．以良好的非交易关系保证交易关系的持续性

  C．一种互利的营销活动，只有找到利益的共同点，各自利益都得到实现和满足，达到互利互惠，双方才能建立良好的关系

  D．指企业为实现盈利目标，运用营销战略，建立、维持和促进与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府和社会组织等之间的良好关系，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和技巧