诺西eBSC中处理呼叫的模块为：（）

在智能网运用中，数字交换机处理().

A、业务处理

B、呼叫处理

C、业务处理和呼叫处理

当业务交换点(SSP)中的基本呼叫控制模块(BCSM)在呼叫处理过程中检测到一个触发请求点TDP-R后，SSP就发送()操作给业务控制点(SCP)，请求SCP给出完成此智能业务的指令

A.启动DP(Initial IDP)

B.请求报告BCSM事件操作 RRBE( Request Report BCSM Event)

C.连接 ( Connect)

D.BCSM事件报告 ERB (Event Report BCSM)

CRM的功能包括：

A、销售模块

B、营销模块

C、客户服务模块

D、售后三包模块

E、呼叫中心模块

A.几毫秒

B.几百毫秒

C.几秒

A、CLSU

B、CLAB

C、OMU

D、CCC

在智能网中业务交换点(SSP)具有()功能。

A.业务交换和数据库管理

B.呼叫处理和业务交换

C.呼叫处理和用户管理

D.呼叫处理和信令转接

衡量智能网系统处理能力(每秒处理的呼叫数)的指标为()

A.忙时CAPS数

B.CPU负荷

C.充值成功率

DSC呼叫序列中类别表示_____。

A.呼叫分类

B.呼叫级别

C.呼叫对象

D.呼叫范围

DSC呼叫序列中地址表示_____。

A.呼叫范围

B.呼叫格式

C.呼叫对象

D.呼叫级别

从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。

A友好的交互式服务

B信息的分析处理

C各类产品的介绍

D对企业与客户发生的各种关系的管理