假如你所在的加油站遭遇抢劫，你作为加油站一员如何面对，采取何种应急预案？

你所在的加油站是如何进行明火管理的?

R.卡普兰.加德士公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的加德士加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。

加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2001年度平衡计分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

要求：

(1)加德士是否成功地实施了2001年的战略计划?请说明原因。

(2)你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标?这些目标是否对加德士实施其战略至关重要?请简要说明你的理由。

(3)请说明为什么加德士在没有实现在整个汽油市场中的市场份额目标时依然实现了其财务目标。“在整个汽油市场的市场份额”是否是市场份额的正确目标?请简要解释。

(4)改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间是否存在因果关系?换句话说，你是否会将客户方面的其他衡量指标添加到内部业务流程方面?请简要说明原因。

(5)你是否同意加德士的决定，在平衡计分卡的财务方面不包括生产率提高导致经营收入变化这一衡量指标?请简单说明原因。

36岁的吴多多是家里的顶梁柱，也是一个单亲爸爸。收入微薄的工作根本不能支撑现在的生活，他不仅要照顾身患重病的母亲，还要支付年幼的孩子的各种学习费用。一次，下班回家的吴多多发现加油站的安保工作不是很严密，便暗自起了心思。没想到还未回到家的他就接到医院的电话，通知他母亲突然晕倒，被送往医院。吴多多匆忙赶到医院，医生说他的母亲需要紧急手术，家属要把后续的手术费用尽快交齐。生活清苦、没有多余存款的吴多多更加肯定了刚刚在回家路上的那个危险的想法。在暗自观察了几天以后，吴多多终于行动了。他连续抢劫了三家附近的加油站，不久后就在家中被捕。对于自己的所作所为，吴多多倍感后悔，更加让他担心的是还在医院的母亲和年幼的孩子。问题：1．根据上述案例，作为矫正社会工作者的你，请界定吴多多面临的主要困境是什么？2．对于吴多多的家人，你将会提供怎样的服务？

36岁的吴多多是家里的顶梁柱，也是一个单亲爸爸。收入微薄的工作根本不能支撑现在的生活，他不仅要照顾身患重病的母亲，还要支付年幼的孩子的各种学习费用。一次，下班回家的吴多多发现加油站的安保工作并不是很严密，便暗自起了心思。没想到还未回到家的他就接到医院的电话，通知他母亲突然晕倒，被送往医院。吴多多匆忙地赶到医院，医生通知他的母亲需要紧急手术，家属要把后续的手术费用尽快交齐。因此，生活清苦没有多余存款的吴多多更加肯定了回家路上的那个危险的想法。在暗自观察了几天以后，吴多多终于行动了。他连续抢劫了三家附近的加油站，不久后就在其家中被捕。对于自己的所作所为，吴多多倍感后悔，更加让他担心的是还在医院的母亲和年幼的孩子无人照顾该怎样继续生活。

问题：

1.根据上述案例，请界定吴多多面临的主要困境是什么?

2.对于吴多多的家人，作为矫正社会工作者的你将会提供怎样的服务?

A、可以到交警部门或通过其他渠道了解一下本市已经上牌的汽车数量，假设每辆车平均每天消耗汽油5升，那么就可以粗略地算出本市每年汽车消耗的汽油数量。

B、可以先查一查本市一共有多少家加油站，调查一下平均每个加油站的汽油耗量，这样就可以粗略算出本市每年汽车消耗的汽油数量。

C、可以翻阅本市的日报或晚报查阅一下就知道了

D、查阅一下本市各大石油公司的历年汽油销售数据，从而可以大致得出结论。

弹性问题： (1)世界原油需求的短期价格弹性被估算为0．05。如果石油的初始价格为每桶100美元。那么，一种使世界石油供给下降5％的石油禁运。对石油的价格和数量会产生何种影响?(假设石油供给曲线完全无弹性。) (2)参考下表。说明弹性不依赖于单位。计算每对需求之间的弹性：把价格单位从美元改变为便士；把数量单位从百万盒改为吨，使用10000盒等于1吨进行换算。然后再计算出开始两行的弹性。解释为什么你得到了相同的答案。

(3)杰克和吉尔爬山时到达一个没有标明价格的汽车加油站。杰克说：“给我10美元的汽油。”吉尔说：“给我10加仑的汽油。”请问对杰克和吉尔来说，他们各自对汽油的需求价格弹性是多少?并予以解释。 (4)试解释大萧条期间，农民为何同意要求宰杀生猪并加以掩埋的政府计划。 (5)参见图4-13，最低工资政策的影响，画出有和没有最低工资政策时的总收入矩阵。哪一个面积更大?请简述，就不熟练劳工而言。需求弹性对最低工资政策的影响。

用中点法计算张三的收入分别为10000元和12000元的情况下。唱片价格从8元上升到10元时的需求价格弹性。

当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。

A、客户

B、油品

C、97号汽油

D、加油站