一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

A.与顾客讲清，出门不认

B. 查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿

C. 如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付

D. 当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

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第1题

发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说()。

A.“欢迎光临，请到这里来结账好吗?”

B.“先生/小姐，请往这边走，这边结账??”

C.“对不起，请到这里来结账好吗?”

D.“您好!这边人多，请那边结账。”

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第2题

你在某商场买东西时。收银员找零时少找给两块钱，但你回到家里后才发现这事。这时你会（）。

A.如果商场离自己家较近，就去找回来

B.如果商场离自己家较远，就不去找了

C.不会去找

D.无论远近，一定找回

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第3题

收银员应保证顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

此题为判断题(对，错)。

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第4题

当无顾客结账时收银员应整理及补充收银台各项必备物品.兑换零钱.整理顾客遗弃商品。

此题为判断题(对，错)。

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第5题

收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没有义务为顾客提供商品入袋服务。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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第6题

处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。

此题为判断题(对，错)。

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第7题

顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()

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第8题

收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

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第9题

收银员倒休时，如还有顾客等候结算，可以直接离开。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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