A.PSAM卡
B. 员工卡
C. 用户卡
D. 维修卡
第1题
加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2001年度平衡计分卡如下。为了简洁起见,我们省略了为实现每个目标而采取的计划。
要求:
(1)加德士是否成功地实施了2001年的战略计划?请说明原因。
(2)你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标?这些目标是否对加德士实施其战略至关重要?请简要说明你的理由。
(3)请说明为什么加德士在没有实现在整个汽油市场中的市场份额目标时依然实现了其财务目标。“在整个汽油市场的市场份额”是否是市场份额的正确目标?请简要解释。
(4)改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间是否存在因果关系?换句话说,你是否会将客户方面的其他衡量指标添加到内部业务流程方面?请简要说明原因。
(5)你是否同意加德士的决定,在平衡计分卡的财务方面不包括生产率提高导致经营收入变化这一衡量指标?请简单说明原因。
第7题
A.车辆加油卡由主卡和副卡组成。主卡每月预购总燃油给副卡充油,副卡为每辆车加油卡。
B.各单位应与加油站约定, 加强用卡管理,建立密码管理措施,杜绝借用、 挪用等违规使用油料行为。
C.车辆管理部门应设专、 兼职人员负责车辆燃油管理,建立车辆燃油运行台账, 详细记录车辆每月 运行里程和燃油费用。
D.车辆管理部门应建立车辆百公里耗油考核办法,并严格奖惩考核。
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