A.固定客户和流动客户
B. 零散客户和潜在客户
C. 一般客户和重要客户
D. 忠诚客户和潜在客户
第1题
B.操作型CRM
C.合作型CRM
D.分析型CRM
第2题
A.与本经纪机构接触的次数
B.客户的性质
C.物业的价格区间
D.交易过程
第3题
此题为判断题(对，错)。
第4题
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
第5题
A.客户管理体
B.营销管理
C.业务管理
D.团队管理
E.服务管理
第6题
第7题
A.直接关系型
B.间接关系型
C.朋友关系型
D.陌生关系型
第8题
A.亲属关系型
B.直接关系型
C.陌生关系型
D.间接关系型
第9题
第10题
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便对产品不满意也不会投诉
D.有推荐企业产品的意愿
E.对产品或服务价格的敏感度高
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