A.它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
B. 通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道
C. 通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道
D. 它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
第1题
A、企业提供额外服务的,应当作为单项履约义务
B、企业应当考虑该质量保证是否为法定要求、质量保证期限以及企业承诺履行任务的性质等因素
C、客户能够选择单独购买质量保证的,该质量保证构成单项履约义务
D、客户没有选择权的质量保证的条款,该质量保证构成单项履约义务
第2题
SK公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业,初步建立了一个全球性的快件递送网络,同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。为电子商务公司、邮购公司、DM直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。
SK公司的电子配送服务具有以下特征:所面对的客户一般为个人和家庭,客户的要求千差万别,对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。并且送货都需要当场收取货款,每日递送员收取的货款平均在几千元到几万元,如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款,SK公司就得承担这个运营风险。而一线员工的流动性比较大,如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。随着公司业务量的增加,SK公司要不断地调整网点布局,网络布局要求较高。
SK公司的业务流程大体如下:上游客户发送货单电子信息给SK公司,公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。然后分配货物到各个网点,网点为每个递送员分派任务,递送员送货,客户签收单据则递送员收款,网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。如果客户拒收货物,递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人,网点负责人再把退包退回给SK公司。SK公司的配送网络是基于网点的,每个网点就是一个小的运作细胞,一般地方不大,人员也不多。公司电子商务配送的对象为家庭和个人,配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。配送时间相对有限但是时效要求一般较高。SK公司网点的设立目前采用两种形式:第一种是公司直接投资建立网点。网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责,公司还负责所有的运营成本。公司指派网点负责人,聘用递送员分配到各个网点,给递送员发工资采用的是计件制,网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。第二种是以特许加盟的形式建立的网点。为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高,SK公司以特许加盟的机制吸纳社会资源,由加盟者投资建立网点。但加盟网点运作不够稳定,对公司服务的延续性有很大的影响。
SK公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务,就是帮助电子商务公司收取货款,所有的货款都是先经过递送员,才能流入公司账户,这样公司就面临着财务风险:首先是因为递送员的可靠性很难保证。其次就是收到假钞的风险。
案例分析要求:
结合案例简述电子商务配送的特点。
第3题
面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
第4题
IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手?
第5题
1.请比较一下A集团的仓储调度中心与传统的仓储系统。
2.A集团成立自己的物流公司对集团而言有什么好处?
3.在公司的整个物流系统中,通常对于信息的质量有什么样的要求?
4.请简述ERP系统和传统的物流信息系统有什么区别?
第7题
第8题
在市场经济条件下,企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力,为用户提供更优质的服务,使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域,投诉率反而居高不下呢?
究其缘由,主要原因是,随着移动用户猛增,移动运营商急于占领市场,对竞争的认识走向了偏颇和误区:只盯着竞争对手,而没有盯住用户;只顾打价格战,抢用户,而没有提升服务质量,真正为用户着想。这种低层次的价格竞争,足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯 彻市场撇脂定价策略,而转 眼间就必须面临残酷的价格战,真是商场如战场。
在这个过程中,运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务,通过各种人员销售方式去抢夺用户,价格战所采用的方法更是五花入门。
过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场,却不能真正留住用户。因此,移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变,从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标,切实保护消费者的权益,打造以服务为主的核心竞争力,获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时,移动市场的恶性竞争也告诫我们,竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利,服务也无法得到提升,因此如何引导市 场竞争至关重要。
人员销售的方式主要有哪几种?
第9题
[说明]
某公司是一家小型百货零售企业,根据业务发展的需要,公司决定建设自己的电子商务网站,以期达到推广宣传、销售、增加销售额的目的。公司将该项任务交给技术部负责人小张,全面负责网站的策划、实施、组织和推广工作。请根据问题的描述回答以下问题。
小张接受任务后,决定首先进行网站系统规划。为了听取多方意见,小张邀请了不同领域的专业人员参与。表1-1是不同专业人员所起的作用,请将正确选项填在答题纸相应的位置。
A.对企业的商务模式设计提供有用的建议、案例
B.了解企业的核心业务与商务过程,对应用系统起到控制与决策的作用
C.对电子商务系统需要的技术及集成提供建议
D.提供专项电子商务需求,在系统规划中能够使商务模式、服务内容更加清晰
第10题
试题一(15 分)
阅读以下说明,回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司是一家小型百货零售企业,根据业务发展的需要,公司决定建设自己的电子商务网站,以期达到推广宣传、在线销售、增加销售额的目的。公司将该项任务交给技术部负责人小张,全面负责网站的策划、实施、组织和推广工作。请根据问题的描述回答以下问题。
【问题 1】 (4 分)
小张接受任务后,决定首先进行网站系统规划。为了听取多方意见,小张邀请了不同领域的专业人员参与。表 1-1 是不同专业人员所起的作用,请将正确选项填在答题纸相应的位置。
A.对企业的商务模式设计提供有用的建议、案例
B.了解企业的核心业务与商务过程,对应用系统起到控制与决策的作用
C.对电子商务系统需要的技术及集成提供建议
D.提供专项电子商务需求,在系统规划中能够使商务模式、服务内容更加清晰
【问题 2】 (4 分)
1. 与产品商标一样,域名是企业的无形资产,具有非常重要的商业价值。小张决定为公司申请注册域名,以下关于域名的说法中错误的是 (5) 。
A.域名应根据公司性质具有一定的内涵
B.域名应简单,易于记忆
C.一个公司只能注册一个域名
D.域名注册遵循“先申请先注册”的原则
2. 中国国内域名的维护和解析工作由 (6) 负责。
A.InterNIC B.CNNIC
C.CERNET D.CHINANET
【问题 3】 (5 分)
网站建成后,小张利用搜索引擎技术进行网站推广。按照信息搜集方法的不同,搜索引擎系统可以分为 (7) 搜索引擎、 (8) 搜索引擎、 (9) 搜索引擎,小张选择 Google 进行网站推广,Google 属于其中的 (10) 搜索引擎。
【问题 4】 (2 分)
小张决定通过在线调查的方式了解顾客的反馈信息。以下关于设计调查问卷的说法中,正确的是 (11) 。
A.建立在假设前提基础上提问题
B.询问被调查者敏感的问题
C.问卷中多采用开放式提问法
D.以过滤性的提问方法展开问题
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!