电子商务硬件产业主要涉及（）

B.电子商务基础服务

C.电子商务基本服务

D.电子商务业务支持服务

B.电子商务交易服务

C.电子商务基础服务

D.电子商务社会服务

A.硬件建设成本

B.软件成本

C.系统维护成本

D.员工费用

A、硬件系统

B、应用系统

C、企业内部网

D、企业内部网与Internet的连接

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目

小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制 了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种 硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。

【问题1】（12分）

请分析该项目执行过程中存在哪些问题？

【问题2】

请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上

在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加

【问题3】（8分）

（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？

（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？

【问题4】（2分）

公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）

A、向客户道歉并立即更好项目经理

B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失

C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间

D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

A.企业间的通信成本

B.硬件建设成本

C.软件成本

D.系统维护成本

E.员工费用

A.企业间的通信成本

B.硬件建设成本

C.软件成本

D.系统维护成本

A.网络接入设备业

B.网络内容提供业

C.电脑硬件组装业

D.网络基础设施业