第8题
A.广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料,而狭义质量概念中的产品仅指硬件
B.广义质量概念可应用于各行业,狭义质量概念主要用于制造业
C.广义质量概念中质量被看作是技术问题,狭义质量概念中质量则被看作是经营问题
D.广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员,狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
第10题
A、工程的实体质量
B、形成实体质量的工作质量
C、社会工作质量如社会调查、质量回访
D、生产过程工作质量如管理工作质量、技术工作质量
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