应当定期回顾分析投诉记录，以便发现需要警觉、（）以及可能需要从市场召回药品的问题，并采取相应措施。

A、投诉记录

B、清场记录

C、检验记录

D、批生产记录

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．10

B．15

C．20

D．30

A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

此题为判断题(对，错)。