客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的()是实现良好沟通的必要条件

A、广告宣传

B、营销渠道

C、产品种类

D、服务种类

关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是（ ）。

A．影响客户理财业务需求的因素很多，实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向

关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是( )。

A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向

回答下列各题

某房地产开发公司开发了一种成本较低的新型住宅，与该新型住宅结构相同、地段相同的住宅价格为3800元/m2，而该新型住宅的价格定为3500元/m2，属于同类结构和同等地段的最低价。

该房地产开发公司对新型住宅定价时，采用的定价策略是( )。

A.折扣定价策略

B.渗透定价策略

C.低开高走定价策略

D.稳定定价策略

该房地产开发公司采用的定价策略适宜需求弹性( )的新型住宅。A.较小

B.较大

C.稳定

D.不稳定

该房地产开发公司采用的定价筇略的优点是( )。A.易拓展销路

B.提高市场占有率

C.降低成本

D.树立企业形象

该新型住宅推向市场时，营销人员应通过( )等方法，找出目标客户的理性价格区间，作为价格敏感度分析的依据。A.难点户型价格分析

B.一般市场调查

C.成交客户分析

D.售楼现场调查

同一类户型的产晶因其位置不同，价格也会有很大的变化。在销售过程中，( )是项目价值得以实现的关键。A.将产品根据户型、资源及客夕需求细分

B.有效地实现各类产品价格过渡

C.结合产品分类、客户需求和销售目标确定价格

D.切实地了解自身产品的特点

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

便利连锁业品牌——7-11（Seven-Eleven） 7-11（Seven-Eleven）原本是美国便利店连锁品牌，日本伊藤洋华堂通过特许经营的方式引入日本后仅用了16年便超越了其美国老大哥并完成了收购，实现了反客为主的蜕变。此后7-11继续在便利连锁市场书写着商业神话：在全球拥有35，000家门店，规模迅猛扩大的同时经营效率不降反升，每平方米销售额为便利连锁业最高。 一、快速的顾客需求反应能力 7-11在设计供应链时，针对的不是快速送货或低成本的运送方式，而是能快速地应对市场（顾客）需求的变化。 早在Internet时代来临之前，7-11已经开始使用卫星和ISDN网络来搜集顾客需求信息。总部每天对所有商店的销售资料收集3次，并在20分钟内就完成对资料的分析。了解客户需求的速度大大提升，并且能够及时探测到顾客偏好的改变，快速的供应链反应帮助7-11即时调整产品销售价格、优化产品配置、改进产品以及进行促销活动。门店经理也能够即时分析库存商品的销售趋势及库存水平，以便及时订货以满足顾客的需求。 二、高效的共同配送体系 7-11物流系统效率之高，堪称传奇。1995年阪神大地震，救援卡车还在以二英里的时速在高速公路上行驶时，7-11已经动用7架直升机、125辆机车送出64,000个饭团到神户，而这时距离大地震发生还不到六个小时，这为7-11赢得了众多的赞誉。 7-11创造了以配送中心为枢纽的共同配送解决方案；改变了批发商只能代理一家特定制造商产品的做法，授权批发商负责经营其所在区域各制造商的产品，并将商品运输到区域配送中心。虽然配送中心在7-11的供应链中处于核心位置，但它并没有投资建设，而是与批发商和制造商签订协议，由他们对各自所在地区内的闲置土地或运转效率低的设施投资建立配送中心，并由参加投资的公司共同经营的，因此这种做法被称为“共同配送”。 7-11和参与共同经营的批发商和制造商密切协作，以先进的信息技术为基础构建起整个配送网络。通过这种方法7-11既无需承担沉重的投资负担，又为门店商品的配送建立了一个非常高效的物流系统。 三、刚柔并济的供应链协调机制 7-11供应链协作的基本原则是使自身的利益与合作伙伴之间的利益相协调，以达到共存双赢的目的。7-11对合作伙伴实行的是“胡萝卜加大棒”的政策，同时运用激励和惩罚机制来协调与合作者的关系。 所谓激励是指合作者如果能够让7-11成功，那么它也能够分享到足够的利润。而惩罚机制是指当合作者犯了错误，如不能将货物及时配送时，则要支付罚金。这听起来似乎很苛刻，但7-11通过信任它的合作伙伴获得了成功。举例来说，如果卡车晚点超过30分钟，承运人必须支付与产品运送到商店毛利润相等的罚金。但是，当承运人将产品配送到商店后，没有人会检验卡车的货物，因此司机不必在卸货之后等待，这就使承运人能够获得时间和金钱的节约。 当供应链成员之间有不一致意见的时候，7-11总是非常有耐心地与合作伙伴进行开诚布公的协商，而不是采用简单粗暴的态度。例如，7-11为了降低鲜奶的配送成本，曾要求鲜奶供应商共用一家公司的冷藏车进行共同配送计划。但是，这项建议遭到了各鲜奶供应商的强烈反对，他们提出了品质最为重要的产品，不能够与其他公司的产品一同进行配送。7-11没有将自己的意愿强加于供应商，而是向这些鲜奶供应商耐心解释降低其成本的效果，通过协商的方式慢慢让他们加入这项合作中来。 四、独树一帜的“温度”供应链 在7-11销售的产品中食品的比重高达74.8%，要保持食品的新鲜必须严格对配送温度进行严格控制。7-11在经营过程中不断总结经验，形成了独特的温度供应链系统，并提出了“速递新鲜生活”的口号。不同类型的食品对温度的要求各不相同，尤其是暖温型和冷藏型食品的配送。 为了加快冷藏食品的配送速度，保持冷藏商品的新鲜度，这类产品的订货由门店直接向供应商发出订货信息，由供应商根据订货信息直接安排生产，并将货物与送货单据送至配送中心，接着由配送中心按照不同门店的订货需求配送至门店。此外，7-11专门设计了两仓式的货车。这种货车一个仓中温度的变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品始终能够保持低温。 结合以上案例分析： （1）7-11起源于美国，却在日本取得发展和成功。你认为日本7-11成功的原因包括哪些方面，主要原因是？ （2）7-11设计的供应链管理系统的特点是什么？有哪些优点？ （3）在国内也有此类的便利店（如可的、快客等）。请比较分析国内便利店与日本7-11。你认为目前阻碍国内便利店发展的主要原因是？

下列关于我国目前个人贷款特征的表述正确的有( )。

A．贷款品种多，可以多层次、全方位地满足客户的不同需求

B．目前个人贷款还暂时不可以办理组合性个人贷款

C．客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务

D．客户可以根据自己的需求和还款能力的变化情况，与贷款银行协商后改变还款方式

E．各商业银行的个人贷款可以采取灵活多样的还款方式

敏捷软件过程强调：让客户满意和软件尽早增量发布；小而高度自主的项目团队；非正式的方法；最小化软件工程工作产品以及整体精简开发。(24)不是采用这种软件开发过程的原因。

A．难以提前预测哪些需求是稳定的和哪些需求会变化

B．对于软件项目开发来说，设计和实现可以做到基本分离

C．从制定计划的角度来看，分析、设计、实现和测试并不容易预测

D．可执行原型和部分实现的可运行系统是了解用户需求和反馈的有效媒介

A.当营销策略为主动进攻、抢占市场时，方案提供时机的选择应确保能够主动出击，攻竞争对手于不备，引起客户的重视，要志在必得。

B.在对客户未充分了解或对客户未来的判断尚不确定的情况下，应根据局势变化，策略性地分阶段出具金融方案。

C.提供金融服务方案的时机选择既要注意主动进攻--赢得先机，又要注意前景不明--步步为营。

D.分阶段出具金融服务方案的目的在于通过逐步分析客户的需求，获取最充分的材料，为客户定制最完善的金融服务方案。

谈到大数据时，有一则故事经常被引用：一位男顾客到一家连锁店投诉，因为该店竟然给他读高中的女儿邮寄婴儿服装和孕妇服装的优惠券。后来，这位父亲与女儿进一步沟通发现，女儿真的已经怀孕了，于是致电道歉。该店解释说，他们发现女孩的购买记录中包括无味湿纸巾和补镁药品，而以往记录显示，孕妇购买这两种商品的比例高于一般人群，因此推测这位女性顾客可能怀孕了。。引用者认为，这个故事可以说明，“数据比人更了解人”。

以下哪项如果为真，最能反驳引用者的观点?

A无味湿纸巾和补镁药品跟怀孕没有因果关系，根据它们预测怀孕没有理论依据

B该店把孕妇优惠券寄到女孩家，揭露了她的隐私，并不了解她的真实需求

C女孩的妈妈其实早已察觉女儿的变化，但为了保护女儿，暂时没有告知父亲

D该店给很多客户都邮寄了孕妇优惠券，这些人绝大多数并不是孕妇

下列关于我国目前个人贷款特征的表述正确的有（ ）。

A．贷款品种多，可以多层次、全方位地满足客户的不同需求

B．目前个人贷款还暂时不可以办理组合性个人贷款

C．客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务

D．客户可以根据自己的需求和还款能力的变化情况，与贷款银行协商后改变还款方式

E．各商业银行的个人贷款可以采取灵活多样的还款方式