第3题
B.与客户交谈咬字清晰、语调自然、语音平和
C.得理情况下可与客户争辩、争执、无需谦让
D.精神饱满,彬彬有礼,微笑自然,从容自信
第4题
B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪
C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
第6题
A. 要主动留下客户电话号码,并要求客户多与网点联系
B. 要热情地将客户送到网点门外,欢迎客户常来网点体验服务
C. 要将自已的电话号码留给客户,并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
第9题
A. 在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼
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