第2题
B .ARPU值变化,转网客户,自然流失和网内转移的客户
C.自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化,转网客户
D.转网客户,自然流失和网内转移的客户, ARPU值变化
第3题
B.客户转网到其他电信运营商
C.客户ARPU值降低
D.同一客户使用的电话号码发生了改变
第6题
A. 随着时间的推移,客户的价值观发生变化,改变了消费习惯
B. 客户无法接受产品或服务质量而离去
C. 客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D. 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
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