客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。

A.引导客户通过自助渠首办理业务

B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

C.可采用人工叫号方式

D.做好柜台人员工作安排

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

判断对错

A．结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度，可联动运营主管，协调开启弹性窗口，以缓解厅堂压力

B．组织厅堂人员开展厅堂微沙龙，进行深入的客户分流

C．让客户按顺序等待，只需维持秩序

D．客户经理、运营主管需进行厅堂补位，辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚

网点保安在等候办理业务客户较多时配合大堂经理做好疏导工作，并一同担当大堂经理职责。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对，错)。

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。

判断对错

大堂经理不应差别式服务客户

此题为判断题(对，错)。

A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户

C. 做与业务无关的事

D. 离开岗位

在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（ ）前来购买。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作