A.未微笑
B. 未双手接递客户的单据、现金
C. 未提醒核对
D. 未坚持使用文明礼貌用语
第1题
A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌
B.拉下窗帘即可
C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样,或放置标识牌,只要二者有其一便可
D.明确标明为对公窗口的,节假日可不放置暂停服务牌
第2题
A.柜员未经授权为客户办理业务
B.网点业务主管和柜员的工号、密码混用
C.未与客户核实情况即办理业务
D.与客户交接U-KEY 证书手续存在不规范的现象
第3题
B.执行‘移动划扣预签约(533003)’交易
C.打印一式二联的业务凭证
D.将业务凭证的第一联交还客户
第7题
A. 客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误
B. 发出查询书
C. 等收到查复行的回复后打印查复书
D. 付出查复书
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