的顶棚、墙面和地面均应采用A级装修材料。

阅读下列说明，回答问题1至问题3。

[说明]

信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。

信息系统管理工作可以按照两个标准分类；(1)和(2)。

试题 一（20 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。

[ 问题1]（8 分）

信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列A～H的8个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例（每类2个），填入空

（1）～（4）中。

硬件资源包括： (1) 。

软件资源包括： (2) 。

网络资源包括： (3) 。

数据资源包括： (4) 。

A.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站

E.打印机 F.操作系统 G.路由器 H.软件操作手册

[ 问题 2 ]（6 分）

信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例 （每部分2个），填入空（5）～（7）中。

信息部门管理： (5) 。

业务部门信息支持： (6) 。

信息基础架构管理: (7) 。

A.故障管理 B.财务管理 C.简化IT管理复杂度

D.性能及可用性管理 E.配置及变更管理 F.自动处理功能和集成化管理

[ 问题 3 ]（6 分）

企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空（8）～（10）中。

1、面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统涉及到的问题。

2、管理所有的IT资源，实现端到端的控制： (8) 。

3、丰富的管理功能： (9) 。

4、多平台、多供应商的管理： (10) 。管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务

阅读下列说明，回答问题1至问题3。

[说明]

在信息系统建设中，项目风险管理是信息系统项目管理的重要内容。项目风险是可能导致项目背离既定计划的不确定事件、不利事件或弱点。项目风险管理集中了项目风险识别、分析和管理。

风险是指某种破坏或损失发生的可能性。潜在的风险有多种形式，并且不只与计算机有关。信息系统建设与管理中，必须重视的风险有：(1)、(2)、(3)等。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动的方法来进行恢复，发现数据库系统无法正常启动。

数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障，不同故障的恢复方法也不同。

请解释这3种数据库故障的恢复方法，回答该企业的数据库故障属于何种类型的故障，为什么？

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。

美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

企业信息系统的安全问题一直受到高度重视，运用技术手段实现企业信息系统的安全保障，以容忍内部错误和抵挡外来攻击。技术安全措施为保障物理安全和管理安全提供了技术支持，是整个安全系统的基础部分。技术安全主要包括两个方面，即系统安全和数据安全。相应的技术安全措施分为系统安全措施和数据安全性措施。

系统安全措施主要有系统管理、系统备份、病毒防治和入侵检测4项，请在下面的(1)～(3)中填写对应措施的具体手段和方法；并在(4)中填写解释入侵检测技术。

系统管理措施：(1)。

系统备份措施：(2)。

病毒防治措施：(3)。

入侵检测技术：(4)。

阅读下列说明，回答问题1至问题3。

【说明】

某企业进行企业信息化工程建设，主要包括综合布线工程、网络与主机平台建设、应用系统开发。

综合布线系统一般由哪几个子系统组成？请列出。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。 【说明】 某银行的转账业务分为如下两类操作： （）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

随着企业信息化的不断深入，企业一方面希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息。因此，企业资产管理里面增加了企业网络资源管理。

要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。请列举企业四类网络资源的名称并举例说明。